Coordenador de equipa de call center

O nosso cliente é uma prestigiada empresa, que no âmbito do seu crescimento, pretende recrutar.

FUNÇÂO

Reportando ao Gestor de Call Center e ao Supervisor de Operações, será responsável pela programação, monitorização e apoio às atividades diárias dos agentes do call center, garantindo níveis adequados de pessoal, cumprimento dos horários e desempenho operacional eficiente; por atuar como elo principal entre a gestão e a equipa operacional, assegurando uma comunicação eficaz, coordenação de recursos e cumprimento dos objetivos de nível de serviço; elaborar, implementar e manter os horários de trabalho dos agentes, assegurando cobertura adequada para operações de chamadas recebidas, efetuadas e tarefas de back-office; acompanhar a assiduidade, pausas e cumprimento de horários dos agentes; ajustar os planos de pessoal conforme necessário para atingir as metas de serviço; coordenar rotações de equipa, atribuir agentes a filas ou campanhas específicas e auxiliar na distribuição equilibrada da carga de trabalho; servir como ponto de contacto principal para questões relacionadas com horários, trocas de turno e alterações de escala; elaborar relatórios diários, semanais e mensais sobre assiduidade, aderência e planeamento de pessoal para análise da gestão; trabalhar em estreita cooperação com os líderes de equipa, RH e gestão de operações para resolver questões de assiduidade, pedidos de férias e desvios de desempenho; identificar oportunidades para otimizar a eficiência dos horários, a utilização de recursos e as ferramentas de planeamento de pessoal; garantir que todas as práticas de agendamento e gestão de pessoal estejam em conformidade com as políticas da empresa, legislação laboral e obrigações contratuais.

Requisitos

• Licenciatura em Administração de Empresas, Recursos Humanos ou área relacionada, concluída;
• Mínimo de 3 anos de experiência comprovada em ambientes de contact center, em gestão de equipas ou planeamento de pessoal é obrigatório;
• Domínio de software de gestão de força de trabalho (ex.: NICE, Verint, Genesys WFM ou similares);
• Boas competências em Microsoft Excel e elaboração de relatórios;
• Excelente capacidade organizacional e de multitarefa;
• Fortes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Pensamento analítico e capacidade de resolução de problemas;
• Atenção ao detalhe, boa gestão do tempo e de equipas;
• Disponibilidade para trabalhar em ambiente de escritório ou modelo híbrido, quando necessário;
• Disponibilidade para trabalhar ao fim de semana ou em horário noturno conforme as necessidades operacionais.

Oferecemos

A possibilidade de trabalhar numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 18 de Novembro de 2025.