Descrição
O nosso Cliente é uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações.
FUNÇÃO
Será responsável por monitorar o fluxo de chamadas e o desempenho dos Agentes em tempo real, reportar variações e propor soluções para garantir os níveis de serviço. Deverá colaborar com os Team Leaders para identificar e corrigir comportamentos que afectem a performance dos Agentes. Também será responsável por realizar a previsão do volume de chamadas e a distribuição de Agentes para os turnos, monitorar presenças, atrasos e ausências, e gerir a necessidade de convocar recursos para cobrir as operações. Além disso, deverá analisar relatórios de performance, identificar falhas e colaborar com as áreas técnicas para resolução, sugerir melhorias no desempenho dos Agentes, gerir reclamações e propor medidas para melhorar a eficiência da equipa. Será responsável pela elaboração de relatórios semanais e mensais sobre a performance da operação.
Requisitos
- Nível Médio Geral ou equivalente;
- Mínimo 3 anos de experiência em Atendimento ao cliente preferencialmente em Call Centers;
- Conhecimentos em Excel, Word e Power BI;
- Proficiência em Português e Inglês;
- Domínio do serviço GSM, com experiência na assistência de clientes;
- Habilidades analíticas e de monitoramento de performance;
- Capacidade de organização e planeamento;
- Capacidade de gestão de equipa e resolução de problemas;
- Facilidade de comunicação;
- Nacionalidade Moçambicana.
COMO CANDIDATAR-SE
Para candidatar-se, aceda ao link:
Oficial De Gestão De Servições Em Real Time (m/f) – 01 Vaga – CONTACT – Criamos Ligações
