Responsável de Serviço Partilhado
Como Responsável de Serviço Partilhado, será responsável por liderar e supervisionar as principais funções operacionais do Banco, incluindo Soluções de Processos de Negócios, Gestão de Imobiliario, Gestão da Tesouraria Central, Centro de Operações e as Operações Legais e de Crédito. Este cargo de liderança sênior tem foco em impulsionar a eficiência operacional, otimizar processos de negócios, garantir a conformidade regulatória e apoiar o crescimento do Banco por meio de operações otimizadas, gerenciamento eficaz de riscos e iniciativas de melhoria contínua.
Será responsável por cultivar uma cultura de excelência no atendimento ao cliente, identificar oportunidades de redução de custos e melhorar a experiência do cliente. A liderança será essencial para alinhar as operações aos objetivos estratégicos do Banco, garantindo a execução bem-sucedida dos planos operacionais, metas financeiras e padrões de conformidade.
Responsabilidades Principais:
1. Liderança Operacional e Eficiência:
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Liderar as funções operacionais do Banco, incluindo Soluções de Processos de Negócios, Centro de Operações e Operações Legais e de Crédito, garantindo entrega de serviços eficientes e excelência operacional.
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Impulsionar a eficácia operacional, otimizando processos, gerenciando estruturas de custos e assegurando o alinhamento com os objetivos estratégicos do Banco.
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Implementar iniciativas de reengenharia de processos com foco na melhoria da eficiência operacional, eliminação de gargalos e aprimoramento da qualidade do serviço.
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Supervisionar a implementação de automação e ferramentas digitais para agilizar os fluxos de trabalho e melhorar a produtividade.
2. Gestão Financeira e de Recursos:
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Prever e analisar tendências de despesas e fluxo de caixa, fornecendo recomendações baseadas em dados para otimização do orçamento e melhorias financeiras.
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Garantir o cumprimento do plano operacional, atingindo as metas de custos e operacionais.
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Alocar recursos de maneira eficiente, minimizando desperdícios e garantindo o controle de custos dentro do orçamento aprovado.
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Monitorar e revisar relatórios de custos, investigar variações e fornecer recomendações para ações corretivas, quando necessário.
3. Experiência do Cliente e Gestão de Relacionamento:
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Oferecer excelência no atendimento ao cliente, alinhado aos valores organizacionais e aos padrões de serviço, superando as expectativas dos clientes.
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Construir relacionamentos profissionais de longo prazo com os clientes, com base na confiança e na entrega de um serviço de alta qualidade.
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Analisar o feedback dos clientes para garantir uma compreensão profunda de suas necessidades e oferecer soluções proativas e inovadoras.
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Colaborar com equipes internas para identificar e aproveitar oportunidades de aprimorar a experiência do cliente.
4. Liderança e Desenvolvimento de Equipes:
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Liderar, orientar e desenvolver uma equipe de serviços compartilhados de alto desempenho, cultivando uma cultura de responsabilidade e melhoria contínua.
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Estabelecer objetivos de desempenho claros e apoiar o desenvolvimento profissional dos membros da equipe para construir uma força de trabalho engajada e capacitada.
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Incentivar um ambiente colaborativo e dinâmico, onde os membros da equipe se sintam valorizados e empoderados para contribuir para o sucesso operacional.
5. Gestão de Riscos e Conformidade:
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Garantir conformidade com as exigências regulatórias, incluindo KYC, FATCA e outras normativas relevantes.
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Supervisionar os processos legais e de crédito, garantindo a eficácia na cobrança, aderência às políticas de crédito e recuperações dentro do prazo.
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Monitorar e mitigar riscos operacionais e regulatórios para proteger os ativos e a reputação do banco.
6. Otimização de Processos e Produtos:
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Liderar esforços para otimizar produtos e serviços existentes, visando maior eficiência operacional e uma melhor experiência para o cliente.
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Garantir que novos produtos e serviços sejam escaláveis, operacionalmente viáveis e em conformidade com os padrões internos e regulatórios.
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Supervisionar a conformidade de preços e estruturas de custos dos produtos e serviços, identificando possíveis vazamentos de receita e oportunidades de rentabilidade.
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Monitorar tendências de preços de produtos e serviços, avaliando seu impacto nas receitas, rentabilidade e competitividade.
7. Pensamento Estratégico e Melhoria Contínua:
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Alinhar as atividades operacionais com os objetivos e visão estratégica do Banco.
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Impulsionar melhorias de processos, identificando oportunidades para transformação digital, automação e redução de custos.
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Utilizar dados e análises para embasar a tomada de decisões e apoiar estratégias de crescimento de receita.
Competências e Qualificações Requeridas:
- Pensamento Estratégico e Resolução de Problemas: Capacidade de alinhar as operações com a visão estratégica do Banco e entregar resultados com soluções inovadoras e práticas.
- Mentalidade de Melhoria de Processos: Expertise em reengenharia de processos, otimização de fluxos de trabalho e aumento de eficiência em funções operacionais.
- Conhecimento Financeiro: Sólido entendimento de orçamentos, gestão de custos e previsões financeiras.
- Liderança e Desenvolvimento de Pessoas: Histórico comprovado de liderança de equipes de alto desempenho, incentivando uma cultura de responsabilidade e promovendo o desenvolvimento profissional.
- Conhecimento Regulatório: Profundo entendimento das regulamentações bancárias, normas de conformidade (ex: KYC, FATCA) e políticas de crédito.
- Gestão de Stakeholders: Capacidade de gerenciar relacionamentos eficazmente com unidades de negócios internas e stakeholders externos para alcançar objetivos operacionais e de crescimento empresarial.
- Foco no Cliente: Comprometido em entregar uma experiência excepcional ao cliente e construir relacionamentos duradouros baseados na confiança.
Educação e Experiência:
- Graduação em Administração de Empresas, Finanças, Gestão de Operações ou áreas correlatas (Pós-graduação ou MBA é desejável).
- Mínimo de 8 a 10 anos de experiência em gestão de operações, otimização de processos ou em uma função de liderança em bancos ou serviços financeiros.
- Experiência em gestão de equipes multifuncionais e liderança de iniciativas de melhoria ou reengenharia de processos.
- Sólido conhecimento em produtos bancários, precificação e práticas de gestão financeira.
COMO CANDIDATAR-SE
Para candidatar-se, aceda ao link:
