Objectivo da Função
Assegurar a eficiência e conformidade das operações do Balcão, garantindo o cumprimento das normas internas, regulamentações e práticas de AML e mitigação de fraudes. Supervisionar riscos operacionais, optimizar processos e gerenciar a documentação e arquivo.
Além disso, garantir o correto funcionamento dos meios de pagamento, como cartões e cheques, e zelar pela infraestrutura, higiene e segurança no Balcão. Apoiar a equipa de caixas e consultores de vendas, promovendo um serviço de excelência alinhado aos objetivos do banco e à satisfação dos clientes.
Responsabilidades
1. Gestão Operacional
- Coordenação Diária: Supervisionar todas as operações diárias do balcão, garantindo que os processos sejam executados de forma eficiente e de acordo com os procedimentos estabelecidos.
- Processos: Assegurar que todos os procedimentos operacionais, incluindo abertura e encerramento de contas, processamento de transações e serviços ao cliente, sejam cumpridos de acordo com as normas do banco.
- Monitoria de Desempenho: Analisar o desempenho operacional do balcão, identificando áreas de melhoria e implementar ações corretivas quando necessário.
2. Gestão de Tesouraria:
- Controlo de Numerário: Supervisionar e gerir os fundos disponíveis no Balcão, assegurando que haja sempre disponibilidade suficiente para as operações diárias e carregamento de ATM’s.
- Segurança de Ativos: Garantir a segurança dos ativos financeiros do balcão, incluindo o cofre e as operações de tesouraria, para prevenir perdas e fraudes.
Reconciliações: Realizar reconciliações diárias de contas e saldos de tesouraria para garantir a precisão dos valores existentes e dos limites estipulados para o balcão bem como dos caixas.
3. Atendimento ao Cliente:
- Qualidade no Atendimento: Assegurar que todos os clientes recebam um atendimento de alta qualidade, respondendo prontamente às suas necessidades e resolvendo quaisquer questões ou reclamações de forma eficaz.
- Feedback do Cliente: Colectar e analisar feedback dos clientes para melhorar continuamente os serviços oferecidos no balcão.
- Plataformas Digitais: Promover ao máximo migração de clientes para IB/APP/ADT, ajudando os clientes a perceberem sobre as melhores soluções financeiras para as suas necessidades.
4. Supervisão da Equipa:
- Liderança e Motivação: Liderar e motivar a equipa dos balcões, promovendo um ambiente de trabalho positivo e incentivando o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
- Formação e Desenvolvimento: Identificar necessidades de formação e garantir que os colaboradores estejam actualizados em relação a novos produtos, serviços e procedimentos do banco.
- Gestão de Conflitos: Resolver conflitos entre membros da equipa e assegurar uma comunicação clara e eficaz dentro do balcão.
5. Gestão de Risco e Conformidade:
- Conformidade Regulamentares: Assegurar que todas as operações e atividades do balcão estejam em conformidade com os regulamentos bancárias, leis e políticas internas do banco.
- Mitigação de Riscos: Identificar potenciais riscos operacionais e implementar medidas para mitigá-los, protegendo o Balcão de perdas financeiras e danos à reputação.
- Controles Internos: Manter e reforçar os controles internos para prevenir fraudes e assegurar a integridade das operações.
- Prevenção de Perdas: Implementar métodos de prevenção de perdas para proteger os ativos do banco e garantir a segurança dos funcionários e clientes.
6. Formação Académica:
- Licenciatura em Gestão, Economia, Finanças, ou áreas relacionadas.
7. Experiência Profissional:
- Mínimo de 3 anos de experiência no setor bancário ou em áreas operacionais relacionadas.
- Experiência prévia em gestão de equipas ou supervisão operacional será uma vantagem.
COMO CANDIDATAR-SE
Para candidatar-se, aceda ao link:
