A Movitel S.A, o Departamento de Tecnologias de Informação está a recrutar 02 IT Service Desk Analyst para a área, em Maputo – Sede.

Responsabilidades
O(a) IT Support / Service Desk Analyst será responsável por prestar suporte técnico de primeira e segunda linha, assegurando a resolução eficiente de tickets de reclamações (complaints) de clientes, com foco nos serviços de telecomunicações da Movitel S.A.

Principais responsabilidades:

  • Receber, analisar e resolver tickets de incidentes e reclamações técnicas de clientes
  • Diagnosticar falhas em serviços de telecomunicações (voz, dados, rede e sistemas)
  • Acompanhar tickets até à resolução final, garantindo cumprimento de SLAs
    Interagir com equipas internas (Network, Core, Billing e Customer Care)
  • Registar e documentar incidentes, soluções e procedimentos técnicos
  • Apoiar na identificação de problemas recorrentes e propor melhorias
    Garantir comunicação clara e profissional com clientes internos e externos

Requisitos essenciais:

  • Ensino superior completo em Tecnologias de Informação, Engenharia Informática, Telecomunicações ou áreas similares
  • Mínimo de 2 anos de experiência em suporte de IT, Service Desk ou ambientes de telecomunicações
  • Experiência na gestão e resolução de tickets de reclamações de clientes
  • Conhecimentos sólidos de fundamentos de redes (Network Fundamentals)
  • Conhecimentos do sistema operativo Linux
    Noções de bases de dados MySQL e Oracle
  • Boa capacidade de análise e resolução de problemas
  • Boa comunicação escrita e verbal
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos

Constitui Vantagem:

  • Formação ou certificação CCNA Exploration (Network Fundamentals)
  • Experiência prévia no setor de telecomunicações
  • Conhecimento de ferramentas de ticketing (ServiceNow, Jira, OTRS, Freshdesk ou similares)
  • Noções de ITIL / IT Service Management
  • Inglês técnico (leitura e comunicação)

Competências Comportamentais

  • Orientação para o cliente
  • Espírito de equipa
  • Organização e atenção ao detalhe
  • Proatividade e responsabilidade

Requisitos:

• Carta de apresentação
• Curriculum vitae

COMO CANDIDATAR-SE:
Envie a sua candidatura para o endereço de email abaixo e indique a vaga a que se candidata.

E-mail: recrutamento@movitel.co.mz
Validade: 28 de Fevereiro de 2026