Gestor de Operações
O Gestor de Operações é a peça central da eficiência diária, segurança e experiência do cliente no nosso banco digital. Esta função é responsável por supervisionar e otimizar todas as operações bancárias essenciais, os sistemas de pagamentos e os processos de back-office num ambiente sem papel. Irá garantir operações contínuas, conformes e escaláveis, contribuindo diretamente para a fiabilidade e o crescimento da instituição. Liderando uma equipa de especialistas, fará a ponte entre os objetivos estratégicos e uma execução irrepreensível num ambiente digital dinâmico e de ritmo acelerado.
Responsabilidades
- Liderar, gerir e desenvolver a equipa de operações, promovendo uma cultura de alto desempenho, melhoria contínua e cumprimento rigoroso dos Contratos de Prestação de Serviços (SLAs) num ambiente digital
- Supervisionar e otimizar todas as operações bancárias diárias, com foco especializado nos canais de pagamento digitais (mobile money, transações com cartões, transferências online, redes de agentes) e nos processos eletrónicos de onboarding de clientes/KYC
- Garantir uma conformidade operacional robusta, implementando e monitorizando controlos alinhados com os regulamentos do Banco de Moçambique, políticas internas, medidas antifraude e legislação de proteção de dados
- Impulsionar iniciativas de digitalização e automação de processos para aumentar a eficiência, reduzir o risco operacional e melhorar a jornada do cliente em todos os produtos e serviços de banca digital
- Gerir o relacionamento com fornecedores tecnológicos estratégicos, switches de pagamento e prestadores de serviços terceiros essenciais ao ecossistema de banca digital
- Analisar dados e métricas operacionais para identificar tendências, constrangimentos e oportunidades de melhoria, reportando diretamente à gestão sénior com recomendações acionáveis
- Desenvolver e executar planos de continuidade de negócios e de recuperação de desastres para operações digitais críticas, garantindo a disponibilidade ininterrupta dos serviços.
Qualificações
- Licenciatura em Gestão, Administração ou áreas similares
- Mínimo de 5 anos de experiência no sector bancário/microbanca
- Sólido conhecimento de operações bancárias, sistemas de pagamentos, conformidade operacional e processos
Habilidades e Experiência
- Visão estratégica
- Capacidade de gestão de equipas
- Comunicação eficaz
- Capacidade de resolução de problemas complexos
- Rigor e disciplina
- Experiência obrigatória em banca ou microbanca.
COMO CANDIDATAR-SE
Para candidatar-se, aceda ao link:
