Job Description

Objectivo

Gerir e desenvolver o portefólio de cartões de débito do FNBM, assegurando a definição e execução da estratégia do produto ao longo do seu ciclo de vida, incluindo preçário, aquisição e ativação de clientes, aumento da utilização, retenção e melhoria contínua da experiência digital. A função trabalha em estreita colaboração com as áreas de Retalho, Operações, Risco, Compliance, Financeiro e parceiros externos para impulsionar o crescimento de cartões ativos, maximizar receitas provenientes de transações e comissões, otimizar o desempenho do portefólio e garantir conformidade com os requisitos regulatórios e operacionais aplicáveis.

Responsabilidades

1. Gestão do Produto e do Portefólio

• Gerir o ciclo de vida do produto de cartões de débito, incluindo definição de funcionalidades, benefícios, segmentação, critérios de elegibilidade, preçário, limites e controlos.

• Monitorar e analisar o desempenho do portefólio de cartões através de indicadores chave, tais como: taxa de cartões ativos, taxa de ativação, utilização média por cartão, mix transacional (POS, e-commerce e ATM), receitas, custos de serviço e níveis de inatividade.

• Desenvolver business cases e propostas de valor para novos produtos ou segmentos (ex.: jovens, digital, contas salário, co-branding, ONGs, payroll corporativo, entre outros).

• Gerir o ciclo de vida do cartão, incluindo emissão instantânea, emissão digital, tokenização, renovações, reemissões e upgrades ou downgrades de produto.

2. Crescimento Comercial e Performance do Produto

• Desenvolver e implementar estratégias de aquisição, ativação e retenção de clientes em parceria com as diferentes subunidades do banco.

• Conceber e implementar campanhas para aumento da utilização de cartões, incluindo iniciativas de cashback, incentivos para pagamentos contactless e e-commerce, e parcerias com comerciantes.

• Desenvolver iniciativas com o ecossistema de comerciantes e parceiros estratégicos para impulsionar a utilização do cartão e aumentar o volume transacional.

3. Preçário, Rentabilidade e Controlo Financeiro

• Propor, rever e otimizar o modelo de preçário associado aos cartões de débito (comissões de emissão, substituição, levantamentos, FX, bundles e parcerias).

• Monitorar e analisar a rentabilidade do portefólio, incluindo custos de emissão, custos de processamento, taxas de interchange e perdas relacionadas com fraude.

• Acompanhar e validar relatórios financeiros relacionados com o desempenho do produto e contribuir para iniciativas de otimização de custos e receitas.

4. Operações, Risco e Compliance

• Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de Operações e Tecnologia para garantir a eficiência dos processos de emissão, personalização, gestão de PIN, tokenização, autenticação segura e gestão de inventário de cartões.

• Assegurar que o produto cumpre com as políticas internas, regulamentos locais de pagamentos e diretrizes das redes de cartões aplicáveis.

• Colaborar com as equipas de Risco e Prevenção de Fraude na definição de controlos, regras de autenticação, gestão de disputas e chargebacks, e implementação de medidas de mitigação de fraude.

• Manter atualizada a documentação do produto, incluindo fichas de produto, avaliações de risco, procedimentos operacionais e Termos e Condições.

5. Parcerias e Gestão de Fornecedores

• Gerir e desenvolver relações com parceiros externos, incluindo processadores de pagamentos, bureaus de personalização, fornecedores de tecnologia, carteiras digitais e fintechs.

• Garantir a qualidade dos serviços prestados pelos fornecedores e identificar oportunidades de melhoria e inovação no ecossistema de pagamentos.

6. Experiência Digital e Jornada do Cliente

• Contribuir para a melhoria contínua da experiência digital associada aos cartões de débito, incluindo funcionalidades no aplicativo móvel, gestão de cartões virtuais, tokenização, provisionamento em carteiras digitais, bloqueio e desbloqueio de cartões e definição de limites de utilização.

• Identificar oportunidades para simplificar e otimizar a jornada do cliente nos canais digitais do banco.

7. Dados, Reporting e Insights

• Desenvolver e acompanhar dashboards de desempenho do produto e reporting regular (diário, semanal e mensal).

• Realizar análises de dados e testes para otimizar campanhas, funcionalidades do produto e estratégias de pricing.

• Preparar relatórios e apresentações com insights estratégicos sobre o desempenho do portefólio para apoio à tomada de decisão e apresentação ao Comité de Retalho.

Experiência e Qualificações

• Licenciatura em Gestão, Economia, Finanças, Marketing, Estatística, Data Analytics ou áreas relacionadas.

• Experiência mínima de 3 anos no setor bancário ou de pagamentos; experiência com cartões será considerada uma vantagem.

• Forte capacidade analítica e domínio de ferramentas como Excel; conhecimento de SQL, BI ou ferramentas de análise de dados será considerado uma vantagem.

• Experiência em gestão de projetos, gestão de produto ou gestão de fornecedores.

• Fluência em Português; conhecimento de Inglês será considerado uma vantagem.

Competências

• Forte orientação para resultados e desempenho do negócio.

• Excelentes capacidades de comunicação, influência e negociação.

• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com múltiplas áreas do banco.

• Pensamento analítico e orientação para resolução de problemas.

• Elevado sentido de ética profissional e foco no cliente.

• Capacidade de trabalhar de forma autónoma e com mínima supervisão.

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Job Details

Take note that applications will not be accepted on the below date and onwards, kindly submit applications ahead of the closing date indicated below.

25/03/26