Assistente de Serviço ao Cliente

BAYPORT FINANCIAL SERVICES MOÇAMBIQUE INTERNO / EXTERNO

BASEADO NA MATOLA

ASSISTENTE DE SERVIÇO AO CLIENTE
TERMOS DE REFERENCIA

• Apresentar aos clientes que se fazem ao balcão, os produtos da Bayport e proceder a sua venda;
• Fornecer informação aos potenciais clientes sobre as condições de elegibilidade ao crédito, quer seja na origem ou processo de cobrança, bem como sua prestação;
• Receber os pedidos de crédito, verificar que o formulário esta totalmente preenchido e de acordo com as normas estabelecidas;
• Verificar se todos documentos solicitados constam do processo e que os mesmos são autênticos e válidos (dentro do prazo);
• Registar nos sistemas internos as propostas de Crédito (DDT e Baylend/Novalend) Ler o formulário na presença do cliente e dar todas explicações no ato da sua assinatura designadamente sobre o tempo de resposta ate ao desembolso, data da primeira cobrança, prestação e prazo;
• Assegurar que os processos estão devidamente assinados pelo cliente em todas áreas relevantes para o efeito, e garantir que a informação do agente de vendas também conste do processo antes de submeter ao QA;
• Agrupar e protocolar o conjunto de processos que reúnam condições de serem enviados para o QA (Quality assurance/ Controle de conformidade) e proceder o seu envio via DropBox ou estafeta, após validação do Supervisor de vendas ou Gerente de Balcão;
• Garantir o seguimento protocolar de todos processos apos inserção no DDT Baylend/Novalend;
• Garantir que todos processos desembolsados são arquivados em uma base diária apos reporte do QA, para arquivo a ser enviado ao Departamento responsável do mês;
• Receber os processos rejeitados pelo QA, proceder ao registo de alterações de estado no sistema interno (DDT) e assegurar a devida informação ao Gerente de balcão, Supervisor de vendas e agentes;
• Outras tarefas julgadas necessárias pelo seu superior hierárquico;
• Capaz de realizar tarefas em um ambiente acelerado; Compreensão básica e um know-how sobre scanning de imagens e digitalização;
• Ter interesse nos princípios empresariais éticos e transparentes.

EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS

• Nível medio;
• Orientação para Vendas;
• Excel;
• Habilidade analíticas e de comunicação.

Encorajamos a candidatura de Mulheres, só candidatos pré-selecionados serão

COMO CANDIDATAR-SE:

Caso reúna os requisitos para esta vaga, envie sua carta de apresentação e currículo com cópias de certi cados e documentos de identidade para o email: hr.recrutamento@bayport.co.mz indique na linha de Assunto: assistente de serviço ao cliente
Data de Encerramento – as candidaturas devem ser efectuadas até dia 15 de Abril de 2026