Analista de reclamações – data & reporting

Descrição

O nosso Cliente é uma prestigiada empresa que actua no sector bancário.

FUNÇÃO

Reportando à área de Qualidade/Experiência do Cliente, será responsável pela gestão e controlo de reclamações no sistema interno, assegurando o cumprimento rigoroso dos SLA definidos e a qualidade das respostas prestadas aos clientes; interagir com diferentes áreas internas para garantir a resolução eficaz das reclamações; gerir a caixa de correio associada às reclamações; apoiar na implementação de iniciativas de melhoria contínua no processo de gestão de reclamações; elaborar e analisar relatórios estatísticos de controlo de reclamações, incluindo produção de indicadores, gráficos e apresentações; assegurar a leitura crítica dos dados e propor acções correctivas com base na análise efectuada; promover comunicações internas, formações e planos de sensibilização com vista à melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos

• Licenciatura em Gestão, Estatística, Administração ou áreas afins;

• Mínimo de 2 anos em atendimento ao cliente, gestão de reclamações;
• Domínio avançado de Excel (fórmulas, tratamento e consolidação de dados);
• Experiência na elaboração de relatórios, dashboards, gráficos e apresentações em PowerPoint;
• Familiaridade com sistemas de gestão de reclamações será uma vantagem;
• Fluência em Português; conhecimentos de Inglês serão uma vantagem;
• Forte capacidade analítica e de interpretação de dados;
• Rigor e atenção ao detalhe;
• Orientação para resultados e cumprimento de prazos (SLA);
• Boa comunicação e capacidade de articulação interdepartamental;
• Elevada capacidade de trabalho com dados e produção de reporting;
• Nacionalidade Moçambicana.

Oferecemos

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 03 de Maio de 2026.