SUMÁRIO DA FUNÇÃO
O Director de Operações deverá garantir o desempenho global, eficiência operacional e rentabilidade das operações de pós-venda em todas as filiais, assegurando alinhamento com a estratégia da empresa, elevados níveis de satisfação do cliente e conformidade com os requisitos dos OEMs e normas internas.

RESPONSABILIDADES:

  • Gerir e monitorizar o desempenho das filiais, assegurando o cumprimento de metas operacionais e estratégicas.
  • Desenvolver e implementar estratégias de vendas e
    crescimento no pós-venda.
  • Garantir excelência no atendimento ao cliente e qualidade dos
    serviços prestados.
  • Supervisionar a gestão financeira, incluindo controlo de
    custos, receitas e rentabilidade.
  • Assegurar conformidade com políticas internas, controlos e
    requisitos dos OEMs.
  • Liderar, desenvolver e avaliar equipas, promovendo um
    ambiente de trabalho produtivo e alinhado.

INDICADORES DE DESEMPENHO (KPI’S):

  • Cumprimento das metas mensais e anuais da área de pós-venda.
  • Garantia da rentabilidade da filial em alinhamento como
    orçamento definido.
  • Controlo eficiente da relação entre custos e receitas operacionais.
  • Crescimento sustentável das receitas de peças, pneus e serviços
    de oficina.
  • Monitoria da produtividade da oficina e eficiência dos técnicos.
  • Gestão do volume de ordens de serviço e optimização da
    capacidade operacional.
  • Garantia da disponibilidade de peças e boa gestão de stock.
  • Cumprimento de normas internas, auditorias e requisitos de
    conformidade.
  • Promoção da satisfação do cliente e redução do tempo de
    resolução de reclamações.
  • Desenvolvimento e acompanhamento do desempenho, formação
    e retenção de colaboradores.

REQUISITOS:

  • Licenciatura em Gestão, Engenharia ou área relacionada.
  • Experiência mínima de 10 anos em funções de gestão,
    preferencialmente no sector automóvel.
  • Conhecimento sólido de operações de pós-venda e gestão de
    concessionárias.
  • Competências em gestão financeira e análise de desempenho
    (P&L).
  • Fortes habilidades de liderança, comunicação e resolução de
    problemas

CONSTITUInUMA VANTAGEM:

  • Experiência com marcas automóveis (OEMs) e gestão de
    garantias.
  • Conhecimento do mercado moçambicano e comportamento do
    cliente.
  • Experiência na gestão de equipas multifuncionais e operações
    com contacto directo com clientes.

COMO CANDIDATAR-SE:

As candidaturas devem ser enviadas até ao dia 22 de Maio de
2026, o seguinte endereço electrónico
hrrecruitment@mz.motorcare.com, devendo indicar no assunto do email a vaga a que concorre.
NOTA:
Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados.
Não serão aceites CV’s impressos.
Nacionalidade Moçambicana