SUPERVISOR DE CALL CENTER
A PATHWAY CONSULTING está a recrutar, para o seu cliente, um(a)
Supervisor(a) de Call Center, responsavel por coordenar a equipa de
atendimento, assegurando a qualidade do serviço e o cumprimento dos
indicadores de desempenho.
REQUISITOS
- Mínimo de 2 anos de experiência em call center;
- Experiência em supervisão ou coordenação de equipas ;
- Licenciatura em Gestão, Administração ou áreas afins;
- Conhecimento de KPIs e gestão de equipas;
- Boa capacidade de liderança e comunicação;
- Domínio de ferramentas informáticas.
RESPONSABILIDADES
- Coordenar e apoiar a equipa de operadores;
- Monitorar chamadas e fornecer feedback;
- Acompanhar KPIs e garantir o alcance das metas;
- Gerir reclamações escaladas;
- Elaborar relatórios de desempenho;
- Identificar necessidades de formação da equipa;
- Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos;
- Promover a melhoria contínua do serviço.
HOW TO APPLY:
Applications must be submitted exclusively via the link: Get Jobs
In case of questions or technical difficulties, you may send your CV to:
candidaturas@pathway.co.mz with the subject: Supervisor de Call Center
Only shortlisted candidates will be contacted
