ESTAMOS A RECRUTAR
Procuramos um(a) Oficial de Atendimento ao Cliente para *Matola.
Descrição da Vaga
Irá manter contacto com os novos clientes e com os já existentes sobre as actividades rotineiras de manutenção de contas, assegurar o devido registo de todos os novos clientes e os já existentes e prestar informação e sensibilização aos clientes sobre os produtos e serviços do Banco.
Responsabilidades
- Assegurar prestação de serviço aos clientes de forma efectiva e tempestiva em todas as unidades de atendimento ao cliente
- Assegurar uma pré-disposição amigável a todo o instante
- Analisar a documentação de abertura de contas e assegurar uma abertura tempestiva das contas no sistema para todos os pedidos com a documentação necessária ou com a devida aprovação
- Assegurar o cumprimento tempestivo do tempo de resposta em conformidade com o nível de serviço
- Assegurar a elaboração e submissão atempada dos relatórios às partes internas e externas conforme necessários de tempos em tempos
- Reconhecimento tempestivo dos cheques MICR emitidos no sistema
- Processar pedidos de cheques e dos cartões dos clientes, incluído a entrega aos legítimos proprietários
- Gestão e reactivação de contas
- Assegurar o processamento atempado e correcto de instruções permanentes
- Assegurar resposta tempestiva às cartas de referência
- Imprimir extractos off-cycle dos clientes para os pedidos devidamente autorizados e assegurar que as comissões são cobradas
- Assegurar uma utilização efectiva dos activos físicos na unidade de atendimento ao cliente (cacifos, gavetas etc.)
- Manutenção dos Registos actualizados das transações e instruções dos clientes conforme exigido nos termos das políticas e procedimentos existentes
- Assegurar um controlo adequado dos registos dos clientes
- Assegurar tolerância zero a fraudes/taxas de erros
- Assegurar a entrega tempestiva de extractos bancários aos clientes
- Cumprimento com o tempo de resposta acordado em conformidade com o nível de serviço
- Número de documentos de abertura de conta pendentes não devidamente aprovados pelo oficial designado
- Número de reclamações de clientes/inquérito de satisfação de clientes administrado por SOW etc
- Manutenção e precisão do livro de cheque
Qualificações
- Forte conhecimento e compreensão dos produtos bancários
Habilidades e Experiência
- Experiência prévia é relevante, mas não obrigatória
- Excelente orientação para o atendimento ao cliente
- Boa apresentação
- Alto nível de integridade
- Boa capacidade de comunicação
- Habilidades de vendas
- Conhecimento básico de Produtos
- Atenção aos pormenores
- Bom relacionamento interpessoal
- Capacidades de liderança e de influenciar
- Capacidade de resolução de problemas
COMO CANDIDATAR-SE
Para candidatar-se, aceda ao link:
