Local: Maputo
Responsabilidades
- Coordenar diariamente as actividades da equipa comercial, assegurando o alinhamento com a estratégia definida pela Direcção Comercial;
- Distribuir objectivos comerciais, acompanhar resultados e garantir o cumprimento dos planos de actividade;
- Promover uma cultura de elevado desempenho, responsabilização, disciplina comercial e orientação para resultados;
- Identificar constrangimentos operacionais e implementar soluções em articulação com as áreas competentes;
- Garantir uma comunicação eficaz entre a equipa comercial, Operações, Crédito, Marketing e restantes áreas de suporte;
- Monitorizar diariamente os indicadores de desempenho da equipa, identificando desvios face aos objectivos estabelecidos
- Realizar reuniões periódicas de acompanhamento, coaching e feedback individual e colectivo
- Desenvolver planos de melhoria para colaboradores com desempenho abaixo do esperado;
- Acompanhar indicadores como produtividade, taxa de conversão, desembolsos, activação de clientes e rentabilidade comercial;
- Promover uma cultura de melhoria contínua baseada em indicadores e evidências;
- Coordenar a actuação dos parceiros comerciais, DSA, brokers e demais canais de distribuição;
- Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) e dos objectivos comerciais definidos;
- Desenvolver novas parcerias estratégicas para expansão da actividade comercial;
- Avaliar periodicamente o desempenho dos parceiros, propondo acções de melhoria sempre que necessário;
- Assegurar que todos os parceiros actuam em conformidade com as políticas do Microbanco e com os requisitos regulatórios;
- Promover o crescimento sustentável da carteira de clientes, assegurando equilíbrio entre crescimento, rentabilidade e qualidade;
- Implementar iniciativas de prospecção, aquisição, retenção e fidelização de clientes;
- Promover campanhas de cross-selling e up-selling dos produtos e serviços do Microbanco;
- Identificar oportunidades de negócio em novos segmentos de mercado;
- Apoiar o lançamento de novos produtos comerciais e garantir a sua correcta implementação;
- Acompanhar a evolução da carteira de crédito, monitorizando indicadores de incumprimento, mora e qualidade dos activos;
- Trabalhar em articulação com Crédito, Risco e Operações para garantir decisões comerciais sustentáveis;
- Identificar antecipadamente potenciais riscos comerciais e implementar medidas preventivas;
- Garantir que toda a actividade comercial respeita as políticas internas de crédito e gestão de risco;
- Garantir a actualização permanente dos sistemas CRM e demais ferramentas comerciais;
- Produzir relatórios comerciais periódicos para apoio à tomada de decisão da Direcção Comercial
- Elaborar análises de desempenho da equipa, parceiros, produtos e canais;
- Monitorizar indicadores comerciais e propor planos de acção para melhoria dos resultados;
- Garantir a fiabilidade e qualidade da informação comercial reportada.
Requisitos
- Licenciatura em Gestão, Marketing, Economia, Administração de Empresas ou áreas afins;
- Experiência mínima de 5 anos na área comercial, preferencialmente em banca, microfinanças ou sector financeiro;
- Experiência mínima de 2 anos em coordenação de equipas comerciais;
- Experiência comprovada na gestão de carteiras de crédito, desenvolvimento de parceiros comerciais e gestão de indicadores de desempenho;
- Conhecimento dos produtos e serviços financeiros, nomeadamente crédito, depósitos, meios de pagamento e bancassurance
- Experiência na utilização de CRM e ferramentas de Business Intelligence será valorizada.
COMO CANDIDATAR-SE:
