1. Sobre o Contratante

A Maktubia Consultoria, Lda., empresa moçambicana especializada em consultoria e gestão de projectos estratégicos, registada sob o Número Único de Registo de Entidade (NUEL) n.º 100507862 e NUIT 400536953, no âmbito do apoio à constituição de um Banco no mercado financeiro nacional, pretende contratar um Assistente de Sistemas e Suporte, para integrar a equipa de implantação de um Banco de matriz internacional.

2. Sobre o Objectivo

Esta contratação destina-se a apoiar a gestão e a operação do sistema central de Core Banking, das aplicações de negócio, da informação de gestão e Business Intelligence, dos canais digitais, dos serviços de pagamento, do suporte técnico aos clientes e da tecnologia do posto de trabalho. O profissional contribuirá para a execução eficaz das rotinas operacionais, a resolução atempada de incidentes, a produção rigorosa de reportes e a qualidade do apoio prestado aos utilizadores.

Competir-lhe-á, designadamente:

• Executar as rotinas do Core Banking, nomeadamente a abertura e o fecho do dia, os fechos mensais e o encerramento anual;
• Prestar suporte e resolver incidentes nas aplicações de negócio e nas integrações;
• Produzir relatórios de gestão e painéis de Business Intelligence;
• Acompanhar a operação dos canais digitais, dos ATM, dos POS e das transacções de pagamento;
• Investigar e processar reclamações e chargebacks dentro das regras dos esquemas de cartões;
• Assegurar o apoio de primeira e segunda linha aos utilizadores do Banco;
• Proceder ao aprovisionamento e à manutenção dos equipamentos e do software do posto de trabalho;
• Manter actualizada a documentação operacional e a base de conhecimento;
• Apoiar as actividades de conformidade e de reporte no âmbito do Banco de Moçambique e das regras dos esquemas de cartões.

3. Sobre o Assistente de Sistemas e Suporte

Procuramos um profissional com experiência em operações de TI, suporte a aplicações, canais digitais ou apoio técnico, de preferência em banca ou serviços financeiros. Valorizamos quem conheça sistemas de Core Banking, aplicações de negócio, a linguagem SQL, os canais digitais, as plataformas de pagamento e as boas práticas de gestão de incidentes segundo o referencial ITIL, esteja familiarizado com os equipamentos e a tecnologia do posto de trabalho e com a gestão de activos de TI, e revele sentido de serviço e capacidade de resposta num ambiente exigente e em fase de arranque.

3.1 Qualificações e Experiência

• Licenciatura em Informática, Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou área relacionada;
• Mínimo de 3 anos de experiência em operações de TI, suporte a aplicações, canais digitais ou apoio técnico, de preferência em banca ou serviços financeiros;
• Conhecimento de sistemas de Core Banking, aplicações de negócio, SQL, canais digitais, plataformas de pagamento, ITIL e práticas de gestão de incidentes;
• O conhecimento das regras dos esquemas Visa e Mastercard e do reporte ao Banco de Moçambique constitui uma vantagem;
• Familiaridade com equipamentos do posto de trabalho e gestão de activos de TI;
• Certificações como ITIL Foundation, do fornecedor de Core Banking ou em SQL são preferenciais;
• Bom domínio da língua inglesa.

3.2 Competências-Chave

• Capacidade analítica e operacional;
• Rigor e atenção ao detalhe;
• Orientação para o cliente e para o serviço;
• Sentido de responsabilidade e integridade;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e de cumprir prazos;
• Espírito de equipa e de partilha de conhecimento.

4. Sobre a Contratação

Os interessados deverão:

Preencher o questionário online e submeter a sua Carta de Apresentação e CV, exclusivamente por via online, até ao dia 31 de Julho de 2026.