Servtec SBM

ASSISTENTE DE SERVIÇO AO CLIENTE

Localização:
Maputo, Moçambique

Requisitos

• Formação superior ou técnico-profissional em Gestão, Administração, Economia, Contabilidade, Marketing, Banca e Seguros ou áreas relacionadas;
• Experiência mínima de 1 a 2 anos em Serviço ao Cliente, preferencialmente no sector bancário ou financeiro;
• Experiência em atendimento de clientes bancários será uma vantagem;
• Bons conhecimentos de Microsoft Office, especialmente Excel;
• Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita;
• Forte orientação para o cliente e capacidade de resolução de problemas;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos;
• Boa capacidade de organização, atenção ao detalhe e trabalho em equipa;
• Fluência em Português e bons conhecimentos de Inglês serão valorizados.

Principais Responsabilidades

• Atender e acompanhar clientes presencialmente, por telefone e outros canais de comunicação;
• Esclarecer dúvidas e prestar informações sobre produtos e serviços;
• Registar e acompanhar solicitações, reclamações e pedidos dos clientes;
• Garantir um atendimento eficiente, cordial e profissional;
• Apoiar na execução de processos administrativos relacionados com o atendimento;
• Encaminhar situações complexas para as áreas responsáveis e acompanhar a sua resolução;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e padrões de qualidade;
• Manter os registos e informações dos clientes devidamente actualizados;
• Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria da experiência do cliente.