OPORTUNIDADE DE EMPREGO | FOOD FOR THE HUNGRY (FH)

OFICIAL DE SUPORTE DIGITAL — 1 VAGA

Local: Dondo, Sofala – Moçambique

A Food for the Hungry (FH) Associação Moçambique pretende recrutar um(a) Oficial de Suporte Digital, responsável por fortalecer as operações digitais da organização, apoiando as equipas de campo e parceiros no uso de ferramentas digitais para recolha, transmissão e protecção de dados programáticos.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

1. Configuração e Gestão de Tablets e Ferramentas Digitais

  • Configurar, provisionar e inscrever tablets e dispositivos móveis antes da sua utilização em campo;
  • Gerir inscrição MDM, definições de segurança e instalação de aplicações como ODK Collect, KoboCollect e CommCare;
  • Manter actualizado o inventário de tablets e acessórios;
  • Carregar, actualizar e controlar versões de formulários/questionários digitais;
  • Realizar manutenção dos dispositivos, actualizações de firmware e aplicações;
  • Verificar bateria e armazenamento dos dispositivos;
  • Configurar protocolos de sincronização de dados offline-first para ambientes com conectividade limitada;
  • Gerir contas de utilizadores, permissões e acessos às plataformas de recolha de dados;
  • Garantir o cumprimento dos requisitos de protecção de dados e segurança da informação.

2. Capacitação das Organizações Comunitárias de Base (OCBs)

  • Conceber e ministrar formações práticas sobre utilização de tablets, entrada de dados e resolução de problemas básicos;
  • Desenvolver guias, materiais de apoio e tutoriais em Português e, quando necessário, em línguas locais;
  • Identificar e orientar Pontos Focais Digitais nas OCBs parceiras;
  • Monitorar a qualidade da submissão de dados após as formações;
  • Prestar apoio e reforço de capacidades no campo;
  • Apoiar as OCBs na compreensão de ética de dados, consentimento informado e salvaguarda.

3. Capacitação do Pessoal da FH

  • Ministrar formação de integração a novos colaboradores sobre o ecossistema digital da FH;
  • Formar sobre utilização de tablets, dashboards, conectividade e mecanismos de escalamento;
  • Desenvolver módulos de reciclagem e formação avançada;
  • Apoiar o desenvolvimento de competências relacionadas com lógica de formulários, GPS, anexos de foto/média e validação de dados;
  • Reforçar a capacidade das equipas dos Programas de Área para prestar suporte digital básico;
  • Contribuir para iniciativas de literacia digital, PSEA e aprendizagem organizacional.

4. Suporte Técnico e Resolução de Problemas

  • Actuar como principal ponto de contacto (help desk) para questões de TIC e recolha digital de dados;
  • Prestar suporte técnico remoto e presencial;
  • Diagnosticar e resolver problemas de conectividade, sincronização, aplicações e hardware;
  • Escalar problemas não resolvidos para o Gestor de TIC ou fornecedores externos;
  • Apoiar a integração das ferramentas de recolha de dados com sistemas da FH, incluindo Odoo, dashboards PP&R e plataformas de reporte a doadores;
  • Manter registos de tickets e problemas recorrentes.

5. Qualidade, Segurança e Compliance de Dados

  • Apoiar verificações de qualidade dos dados, incluindo completude, consistência, duplicação e precisão de GPS;
  • Reforçar o cumprimento dos padrões de protecção e confidencialidade de dados;
  • Apoiar a resposta a incidentes envolvendo dispositivos perdidos, roubados ou comprometidos;
  • Apoiar o bloqueio ou remoção remota de dispositivos quando necessário;
  • Contribuir para auditorias através da manutenção de registos de dispositivos, formações e configurações.

6. Documentação, Relatórios e Melhoria Contínua

  • Manter actualizados os Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs);
  • Produzir relatórios mensais sobre o estado dos dispositivos, formações, tickets de suporte e riscos identificados;
  • Recolher feedback das OCBs e colaboradores;
  • Recomendar melhorias em dispositivos, formulários, conectividade e metodologias de formação;
  • Apoiar a implementação e experimentação de novas ferramentas digitais e actualizações de plataformas.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

  • Mínimo de 3 anos de experiência em suporte de TI, sistemas de recolha de dados móveis ou operações digitais de campo;
  • Experiência em ONGs internacionais ou contexto de desenvolvimento será uma vantagem;
  • Experiência na configuração e resolução de problemas de tablets Android e plataformas MDM;
  • Experiência com ferramentas de recolha de dados como ODK, KoboToolbox, CommCare ou similares;
  • Conhecimentos práticos de redes, manutenção de hardware e cibersegurança básica;
  • Capacidade comprovada de conceber e ministrar formações de literacia digital e técnica para públicos diversos e não técnicos;
  • Disponibilidade para realizar viagens frequentes a locais de programas remotos.

EDUCAÇÃO E CERTIFICAÇÕES

  • Licenciatura em Tecnologias de Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada;
  • Um Diploma acompanhado de experiência equivalente comprovada poderá ser considerado;
  • Proficiência em Português e Inglês, falado e escrito.

COMO CANDIDATAR-SE

Os candidatos interessados deverão enviar:

  • Curriculum Vitae (CV);
  • Carta de Motivação;
  • Certificados Académicos.

Email: mozambique-recruitment@fh.org

Assunto: “Candidatura – Oficial de Suporte Digital”