PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Responder às mensagens dos clientes no WhatsApp Business e Meta Business de toda empresa em ≤ 5 minutos durante o horário comercial.
- Registar cada pedido com todos os detalhes: cliente, produtos, quantidades, endereço de entrega, forma de pagamento.
- Aconselhar o cliente sobre produtos — características, preços, alternativas — quando questionado ou quando surge oportunidade.
- Encaminhar pedidos ao Assistente de Logística para preparação e ao Motoqueiro para entrega, garantindo cumprimento dos SLAs (2h Matola · 4h Cidade · 48h não urgente).
- Fazer follow-up após entrega.
- Colaborar com o Marketing na resposta a comentários em Instagram e Facebook, mantendo o tom da marca.
REQUISITOS
- Ensino Médio concluído (12ª classe). Frequência universitária é vantagem.
- 0–2 anos de experiência — vaga aberta a estagiários e primeiros empregos. Experiência prévia em atendimento ao cliente ou vendas é vantagem forte.
CONHECIMENTOS TÉCNICOS
- WhatsApp Business — utilizador confortável, com noção de agendamento, etiquetas, respostas rápidas.
- Redes sociais — Instagram e Facebook.
- Excel básico — introduzir dados numa folha, filtros — obrigatório.
- Escrita clara em português — sem erros básicos de ortografia.
COMO CANDIDATAR-SE?
Se reúne os requisitos, envie o seu CV para: krolyc.recrutamento@grupocb.co.mz
