1. Requisitos

  • Licenciatura em Tecnologias de Informação (TI), Ciências Informáticas ou áreas afins;

  • Conhecimentos de bases de dados e de ferramentas de monitorização de sistemas de bases de dados;

  • Entre 2 e 4 anos de experiência em suporte de aplicações, preferencialmente no sector bancário;

  • Experiência na utilização de ferramentas de monitorização de desempenho, nomeadamente Dynatrace, Splunk, AppDynamics e Grafana;

  • Experiência prática em automatização de processos e desenvolvimento de scripts, utilizando Python e Shell;

  • Conhecimentos de middleware e ferramentas de monitorização de middleware;

  • Conhecimentos de APIs, integrações e plataformas de computação em nuvem;

  • Capacidade de gerir incidentes de elevada prioridade e conduzir investigações aprofundadas;

  • Capacidade de optimizar o desempenho das aplicações e recomendar melhorias na infraestrutura tecnológica;

  • Conhecimentos e capacidade para assegurar a conformidade com normas de segurança, incluindo PCI DSS, GDPR e ISO 27001;

  • Capacidade de participar em auditorias informáticas e disponibilizar a documentação necessária;

  • Certificação ITIL Foundation será considerada uma vantagem;

  • Fluência em Português e Inglês, tanto na comunicação oral como escrita.

2. Responsabilidades e Atribuições

  • Minimizar o tempo de inactividade dos sistemas e restabelecer as operações normais com a maior celeridade possível;

  • Assegurar a comunicação atempada com as partes interessadas durante a gestão de incidentes;

  • Identificar as causas-raiz dos incidentes e problemas, prevenindo a sua recorrência;

  • Manter os níveis de serviço acordados, assegurando o cumprimento dos SLA (Service Level Agreements);

  • Apresentar recomendações técnicas de terceiro nível e de arquitectura de soluções para melhorar o desempenho e a eficiência das aplicações;

  • Assegurar que as aplicações sejam sujeitas a manutenção correctiva, preventiva, adaptativa, de emergência e evolutiva;

  • Identificar e eliminar as causas principais de incidentes críticos e recorrentes;

  • Reduzir o impacto e a frequência das falhas dos sistemas;

  • Melhorar a estabilidade, disponibilidade e desempenho das aplicações a longo prazo;

  • Reforçar a monitorização proactiva e a automatização para detectar potenciais problemas;

  • Assegurar a conformidade com as políticas internas, os requisitos regulamentares e as normas de segurança, através da identificação e resolução atempada de vulnerabilidades.

3. Habilidades e Competências Especiais

  • Forte capacidade de comunicação e resolução de problemas;

  • Disponibilidade para aprender e adaptar-se a ambientes de aplicações bancárias;

  • Capacidade de monitorizar e registar incidentes em ferramentas ITSM, como ServiceNow e Jira;

  • Experiência na resolução de problemas básicos e na resolução de dificuldades comuns dos utilizadores;

  • Experiência no encaminhamento de incidentes complexos para membros intermédios ou superiores da equipa;

  • Experiência na realização de verificações de saúde dos sistemas e na execução de actividades de manutenção programadas;

  • Experiência comprovada na documentação de soluções e na criação de artigos para bases de conhecimento.

4. Candidatura

Os candidatos interessados deverão consultar o anúncio oficial da entidade empregadora para obter informações sobre o procedimento de candidatura, os documentos exigidos e o prazo de submissão.

Local de trabalho: Cidade de Maputo.

COMO CANDIDATAR-SE?

Para candidatar-se, aceda ao link: 

Analista de Suporte de Aplicações de Tecnologias de Informação | Standard Bank Moçambique