A YellowBet Moçambique pretende recrutar um(a) VIP Account Manager para gerir o relacionamento com clientes de alto valor, promover a retenção e contribuir para o crescimento da carteira de clientes VIP, assegurando o cumprimento das normas de jogo responsável.

1. Objectivo da função

Gerir integralmente o relacionamento com uma carteira de clientes VIP nos mercados locais, protegendo a contribuição dos clientes existentes, aumentando o seu valor ao longo do tempo e identificando novos jogadores com potencial para integrar o segmento VIP, em conformidade com as normas de jogo responsável.

2. Principais responsabilidades

Gestão de clientes VIP

  • Gerir uma carteira definida de clientes VIP, normalmente com cerca de 150 jogadores, dependendo do nível e do mercado;

  • Monitorar individualmente os indicadores de GGR, NGR, frequência de depósitos e perfil de risco;

  • Construir e manter relacionamentos através de chamadas telefónicas, WhatsApp, visitas presenciais e eventos;

  • Desenvolver planos individuais para clientes de alto valor, considerando riscos de retenção, potencial de crescimento e venda cruzada de produtos.

Eventos e marketing experiencial

  • Planear e organizar experiências VIP, incluindo eventos desportivos, lançamentos e eventos exclusivos, como ferramentas de retenção e aquisição;

  • Gerir os orçamentos dos eventos e elaborar relatórios de retorno sobre o investimento (ROI).

Responsabilidade comercial

  • Cumprir metas de contribuição própria/NGR, volume de depósitos e taxa de retenção da carteira atribuída;

  • Elaborar relatórios semanais e mensais sobre a carteira, incluindo clientes VIP activos, abandono (churn), reativações e variação da contribuição líquida;

  • Colaborar com as equipas de Finanças e Negociação para identificar abusos de bónus, arbitragem ou padrões de apostas incomuns.

Retenção e crescimento

  • Identificar novos clientes de alto valor nos segmentos de mercado de massa, utilizando limites de depósito, NGR e indicadores comportamentais;

  • Gerir o processo de integração de novos clientes VIP, assegurando uma experiência de boas-vindas estruturada.

Coordenação interfuncional

  • Trabalhar com a equipa de CRM na criação de jornadas VIP segmentadas e comunicações ao longo do ciclo de vida dos clientes;

  • Colaborar com as áreas de Risco e Conformidade na gestão de alertas de jogo responsável, verificações da origem dos fundos e avaliações da capacidade financeira de clientes com gastos elevados;

  • Trabalhar com a equipa de Pagamentos para melhorar a experiência de depósitos e levantamentos dos clientes VIP;

  • Partilhar informações sobre preferências dos clientes, mercado e probabilidades com as equipas de Trading e Produto.

Como se Candidatar?

Se tens excelentes competências de comunicação, orientação para resultados e experiência em gestão de clientes, esta oportunidade pode ser para ti!

Envia o teu CV para: recrutamento@yellowbet.co.mz