Agente da Linha do Cliente

CBE Southern Africa pretende recrutar um Agente da Linha do Cliente para prestar assistência a clientes e agências da banca em suas solicitações, reclamações, questões gerais, vendas cruzadas, captação de novos clientes, CLM, retorno de chamadas e ligações de cortesia.

Funções

• Elaborar relatórios diários e mensais sobre todas as atividades (ligações e e-mails realizados);
• Responder a todos os e-mails de solicitações e reclamações para resolvê-los;
• Realizar ligações para clientes sobre campanhas, vendas cruzadas e cortesia;
• Realizar ligações de acordo com a meta semanal e mensal definida pelo supervisor;
• Conduzir negócios em campanhas e promoções;
• Atender a todas as formaturas bancárias, sem exceção;
• Desenvolver 2 projetos anuais para aprimorar a área de atendimento ao cliente.
• Garantir a qualidade das ligações, de acordo com o roteiro e o formulário de atendimento ao cliente;
• Garantir o atendimento a todos os clientes em relação a reclamações e solicitações;

Requisitos

• Mínimo de 1 ano de experiência relacionada em Gestão da Qualidade Total;
•  Excelente desenvolvimento/gestão de relacionamento com clientes;
• Gestão da Qualidade;
• Gestão da Qualidade de Serviços;
• Habilidades em processos de negócios;
• Boa negociação, resolução de problemas e resolução de conflitos;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Criativo e inovador;
• Habilidades de Apresentação;
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas;
• Etiqueta ao Telefone;
• Conhecimento Superior do Produto;
• Gestão de Banco de Dados;

Documentos Necessários

• Certificados Académicos
• Cópia de BI ou Passaporte

Idiomas Requeridos

• Português
• Inglês