Agente de Televendas

Descrição Sumária do Objectivo da Função

Responsável por responder às questões dos clientes telefonicamente e fazer chamadas de vendas para converter potenciais clientes em clientes

Áreas Chave de Resultados 1: Responsável pelo tratamento de toda a comunicação recebida (chamadas de voz, e-mails, SMS, WhatsApp etc)

• Apoia o negócio como um único ponto de contacto para a comunicação de voz e digital
• Garante que os níveis de serviço de atendimento de chamadas e de contacto digital são mantidos para chamadas atendidas, abandonadas, transferidas, em espera e como disponíveis /não disponíveis
  3. Recebe & responde a solicitações, consultas e reclamações de clientes (Produtores,
• Produtores Informais, Distribuidores etc) enviar via WhatsApp, SMS, e-mail e chamadas de voz dentro dos prazos exigidos
• Apoia campanhas através do tratamento das chamadas recebidas da campanha
• Presta atendimento ao cliente alinhado com a formação
• Actualiza a informação do cliente no sistema
• Completa as tarefas administrativos com precisão e atempadamente
• Participa activamente em sessões de feedback de pares e colegas de trabalho, sessões de orientação e de formação para apoiar o crescimento e a aprendizagem
• Fornece feedback constante ao gestor de linha relativo ao comportamento do cliente e às
  preocupações dos clientes
• Prepara relatórios de acordo com a Matriz de Relatório
• Participa em reunião de acordo com a Agenda de Reuniões

Áreas Chave de Resultados 2: Responsável pelo tratamento da comunicação para o exterior (chamadas de voz, e-mails, SMS, WhatsApp etc)

• Faz chamadas para os clientes para actualizar a informação dos clientes no sistema
• Alcança metas definidas e taxas de conversão em campanhas orientadas para o mercado onde as oportunidades de vendas devem ser convertidas em ordens de vendas
• Mantém registos precisos de informações da campanha na plataforma da campanha
• Aumenta os gastos dos clientes com aumentos de vendas dos mesmos produtos (up-selling) e vendas de outros produtos (cross-selling) em todas as chamadas
• Alimenta as relações com os clientes construindo relações em todas as oportunidades de
  contacto
• Comunica o feedback do cliente ao departamento relevante para esse departamento agir, ou para obter uma resposta & aconselhar o cliente

Áreas Chave de Resultados 3: Responsável por auxiliar com várias funções nas Lojas da Irvine’s conforme o solicitado ou necessário

•  Apoia as lojas com a venda de produtos durante períodos de pico.
• Responsável pela captura de novas informações de clientes no sistema
• Responsável pelo processamento do pagamento, emissão de facturas e emissão de documentos de cobrança
• Adere às Políticas e Procedimentos da Irvine’s relativos à gestão de caixa, equilíbrio de tesouraria, fundos em caixa e as melhores praticas de manuseamento do cofre.
• Responsável pela gestão de “valores acima” (“overs”) e “valores abaixo” (“unders”) no POS
• Adere às Políticas e Procedimentos da Irvine’s relativos à segurança no terminal de POS -gavetas de caixa, mudanca de turnos, protocolo de pausas no trabalho.
• Presta o atendimento de contacto directo com o cliente
• Apoia o Supervisor de Loja com várias tarefas na Loja
• Executa quaisquer outras funções atribuídas pelo Agente de Teleserviço Senior

Requisitos exigidos:

• Nível Médio ou equivalente, acrescido de formação em Relações Públicas e Marketing (Preferencial);
• Experiência profissional mínima de 2 anos em vendas e atendimento ao cliente;
• Experiência na área avícola será uma vantagem;
• Habilidades de gerenciamento de tempo;
• Forte capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Proficiência em Microsoft Office e software de entrada de dados;
• Fluente em Português, Inglês e changana (Preferencial).
• Alto sentido de responsabilidade;
• Dinamismo e Criatividade;
• Disponibilidade Imediata;