ANÚNCIO DE VAGA

Analista de Gestão de Serviços de Tecnologia de Informação

REQUISITOS

  • Licenciatura em Tecnologias da Informação, Engenharia, Ciências da Computação ou áreas afins; Certificação ITIL 4 Foundation (obrigatória) ou intermédia, e em metodologias ágeis (ex.: SAFe) – preferencial;
  • Experiência em Engenharia de Processos;
  • 3 a 4 anos de experiência em funções de apoio informático, infraestrutura, administração, arquitetura, análise e desenvolvimento de sistemas informáticos aplicados ao sector bancário;
  • Experiência em análise de dados com recurso a ferramentas tecnológicas (ex.: Power BI, Python) e elaboração de relatórios sobre desempenho de serviços tecnológicos e governação;
  • Conhecimentos sólidos e experiência comprovada em gestão de serviços tecnológicos, nomeadamente: gestão de mudanças, incidentes, problemas, crises (incidentes maiores), níveis de serviço, gestão de configuração, pedidos e acessos, compreendendo a integração destes processos para suportar os objectivos do negócio;
  • Capacidade e experiência em coordenação e gestão de equipas multidisciplinares;
  • Fluência em Português e Inglês, falado e escrito.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Como parte da equipa de Gestão de Serviços Tecnológicos, o Analista é responsável por garantir a eficiência operacional, a estabilidade dos sistemas, a satisfação do Cliente e a entrega de serviços de TI com qualidade, actuando como elo entre tecnologia e negócio. Apoia-se em frameworks como ITIL, Scaled Agile Framework (SAFe), Site Reliability Engineering (SRE) e DevOps para desenhar, aplicar e melhorar continuamente os processos de gestão de serviços, alinhando-os às necessidades estratégicas da organização e dos Clientes. Responsabilidades-Chave:
  • Melhorar a estabilidade dos serviços, assegurando disponibilidade, resiliência e continuidade, por meio da gestão eficaz de operações, incidentes, problemas, mudanças e releases.
  • Elevar a experiência do Cliente com serviços informáticos, garantindo qualidade, confiabilidade e comunicação transparente com todas as partes interessadas.
  • Aumentar a eficiência operacional, promovendo a melhoria contínua e a automatização de processos, alinhados às melhores práticas de ITIL, SAFe, SRE e DevOps. Áreas de Actuação:
  • Gestão de Serviços e Operações: Monitorar desempenho, gerir KPIs/SLAs, elaborar relatórios e promover eficiência operacional.
  • Incidentes e Problemas: Liderar resolução de incidentes críticos, actuar como comunicador/escriba e assegurar colaboração via ITIL.
  • Mudanças e Releases: Avaliar, planear e implementar mudanças e releases de forma segura, aplicando governança e minimizando riscos.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Configuração, Pedidos e Acessos: Gerir activos/configurações de TI, controlar pedidos e acessos e garantir segurança e conformidade.
  • Continuidade de Serviços: Coordenar testes de recuperação e continuidade, assegurando resiliência dos serviços.
  • Melhoria Contínua: Identificar e implementar melhorias com equipas multidisciplinares, aplicando práticas de Continual Service Improvement (CSI) do ITIL e automação de processos.
  • Stakeholders e Comunicação: Actuar como ponte entre negócio e tecnologia, recolher feedback, alinhar objectivos e promover formações.
  • Governança e Auditoria: Elaborar relatórios, apoiar auditorias, aplicar acções correctivas e assegurar conformidade com políticas e processos.
  • Apoiar na Adopção e Implementação de Boas Práticas de Gestão de Serviços (ITIL) para melhorar a eficiência operacional e ambiente de controlo, como Gestão de Catálogo de Serviços, de Disponibilidade, de Capacidade, de Conhecimento, de Eventos entre outros;

 HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESPECIAIS

  • Arquitetura de Sistemas: Domínio técnico em arquitetura de sistemas e identificação rápida de causas de incidentes.
  • Continuidade e Resiliência: Planeamento e garantia da continuidade de negócio e recuperação de desastres.
  • Melhoria de Processos: Otimização de processos e condução de iniciativas de mudança. • Liderança Colaborativa: Liderança colaborativa de equipas multidisciplinares.
  • Análise de Dados: Análise, interpretação e apresentação de dados com rigor.
  • Documentação Técnica: Produção de documentação técnica clara e precisa.
  • Comunicação e Relacionamento: Comunicação eficaz, adaptabilidade e construção de relações positivas.
  • Governança e Conformidade: Aplicação de governança e conformidade em gestão de mudanças. Execução Estratégica: Execução estratégica com foco em resultados e prontidão operacional.

COMO CANDIDATAR-SE:

Os candidatos que reúnam os requisitos acima exigidos, podem submeter as suas candidaturas pelo nosso website, a partir do link:

Analista de Gestão de Serviços de Tecnologia de Informação | Standard Bank Moçambique

Analista-de-Gestão-de Serviços-de-Tecnologia-de-Informação

As candidaturas deverão ser submetidas até ao dia 26 de Setembro de 2025. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados. Encorajamos candidaturas de mulheres e de pessoas com necessidades especiais