Analista de Negócios

O Analista de Negócios para Pagamentos apoiará a entrega ponta a ponta da Estratégia de Pagamentos do banco, liderando a análise de requisitos de negócio, especificação de produtos, otimização de processos e melhoria operacional em todos os canais de pagamento. A função atua como ponte entre as áreas de Negócio, Tecnologia, Compliance, Operações, Canais Digitais e Físicos, bem como parceiros externos, garantindo que as soluções de pagamento sejam bem definidas, conformes às normas regulatórias, eficientes e alinhadas às necessidades dos clientes.

O analista também dará suporte ao desenvolvimento e à otimização do ecossistema de pagamentos, incluindo cartões, pagamentos instantâneos, canais móveis e digitais, adquirência de comerciantes e processos de liquidação/reconciliação.

Levantamento e Análise de Requisitos

• Liderar a coleta, documentação e validação dos requisitos de negócio para todas as iniciativas de pagamentos (cartões, transferências, QR, POS, pagamentos instantâneos, canais digitais, processos de back-office).
• Traduzir necessidades de negócio em especificações funcionais, user stories e critérios de aceitação.
• Avaliar impactos de novas diretivas regulatórias (ex.: circulares do Banco de Moçambique) sobre produtos e processos de pagamento.

Mapeamento e Otimização de Processos de Pagamento

• Mapear processos atuais (AS-IS) de todos os fluxos de pagamento — ciclo de vida de cartões, disputas e chargebacks, compensação e liquidação, roteamento de transações, etc.
• Desenhar processos futuros (TO-BE), assegurando eficiência, automação e redução de riscos.
• Identificar gargalos e recomendar melhorias práticas.

Suporte e Entrega de Produtos

• Apoiar os Gestores de Produtos de Pagamentos fornecendo análises sobre design de produto, jornadas de clientes, precificação e benefícios.
• Preparar business cases e estudos de viabilidade para novas iniciativas de pagamento.
• Garantir que todas as novas soluções atendam às expectativas de desempenho, risco, conformidade e experiência do cliente.

Gestão de Projetos e Mudanças

• Atuar como especialista de negócio em Pagamentos (SME – Subject-Matter Expert) em projetos multifuncionais (ex.: migração Euronet, habilitação de pagamentos instantâneos, integração com novos parceiros).
• Acompanhar marcos, dependências e riscos dos projetos.
• Participar do planejamento de UAT (User Acceptance Testing), elaboração de roteiros de teste, execução e resolução de defeitos.
• Monitorar e atender necessidades de engajamento, garantindo que os segmentos compreendam produtos, capacidades, melhorias e prioridades estratégicas de Pagamentos.
• Coordenar reuniões de alinhamento com equipes-chave e manter relacionamentos de trabalho sólidos.

Análise de Dados e Relatórios

• Analisar dados transacionais, KPIs operacionais e comportamento de uso dos clientes para identificar insights e tendências (ex.: taxas de rejeição, falhas de pagamento, padrões de fraude).
• Desenvolver dashboards e relatórios para apoiar a tomada de decisão da gestão.
• Fornecer análises de desempenho para revisões de produto e planos de otimização.
• Criar e manter pacotes de relatórios padrão (informação operacional diária, desempenho semanal, relatórios mensais para ExCo/Board, entregas regulatórias).

Gestão de Stakeholders

• Coordenar com as equipes de Tecnologia, Operações, CIB, Retalho, Canais, Marketing, CRM, Risco, Auditoria e Finanças.
• Apoiar respostas a auditorias e o encerramento de constatações relacionadas a pagamentos.
• Facilitar workshops, sessões de requisitos e reuniões de alinhamento de produtos.