Job Description

O Analista de Relacionamento em Pagamentos atua como o principal elo de coordenação e suporte entre a função de Pagamentos e os seus stakeholders internos e externos.

É responsável por identificar, avaliar e gerir parcerias estratégicas que reforcem as capacidades de pagamentos do FNB Moçambique em áreas como cartões, canais digitais, interoperabilidade, remessas e integrações no ecossistema.

A função também apoia o desenho e a execução de estratégias de parceria com fintechs, operadoras de telecomunicações (MNOs), reguladores, processadores de pagamentos e grandes comerciantes, com o objetivo de impulsionar crescimento, inovação e valor para o cliente.

Parcerias Estratégicas e Desenvolvimento do Ecossistema

• Identificar e avaliar oportunidades de parceria em toda a cadeia de valor de pagamentos (fintechs, MNOs, agregadores, SIMOrede, Euronet, comerciantes, empresas e entidades governamentais).
• Realizar análises de mercado e benchmarking da concorrência para identificar tendências e lacunas em produtos e soluções de pagamentos.
• Apoiar negociações e discussões comerciais, incluindo modelos de precificação, partilha de receitas e expectativas de níveis de serviço.
• Construir e manter relacionamentos sólidos com parceiros externos para impulsionar iniciativas conjuntas e assegurar a entrega de resultados estratégicos.

Gestão de Desempenho das Parcerias

• Monitorar e avaliar o desempenho dos parceiros em relação a SLAs/OLAs, KPIs comerciais e entregáveis acordados.
• Acompanhar desempenho operacional, questões de liquidação, volumes de transações, contribuição de receitas e métricas de experiência do cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria e coordenar com equipes internas para resolver desafios relacionados a parceiros.

Execução da Estratégia de Pagamentos

• Apoiar o Head of Payments na execução da estratégia de pagamentos por meio de parcerias estratégicas e iniciativas de inovação.
• Preparar business cases, estudos de viabilidade, modelos financeiros e avaliações de ROI para novas parcerias ou melhorias.
• Analisar dados do ecossistema para apoiar a tomada de decisão e recomendar novas propostas de valor para clientes de retalho e corporativos.

Engajamento de Stakeholders e Colaboração Interna

• Trabalhar em estreita colaboração com Segmentos, Marketing, Digital, Risco, Compliance, Jurídico, Finanças e TI para viabilizar iniciativas de parceria.
• Coordenar processos de due diligence, avaliações de risco e análises técnicas.
• Garantir o alinhamento das parcerias com requisitos regulatórios (Banco de Moçambique, SIMOrede, VISA, Mastercard).

Relatórios e Governança

• Preparar relatórios mensais e trimestrais de desempenho das parcerias para o ExCo e fóruns de Governança de Pagamentos.
• Gerir documentação, MoUs, contratos e procedimentos operacionais relacionados a parcerias estratégicas de pagamentos.
• Manter um pipeline estruturado de parcerias e acompanhar o progresso desde a ideação até a entrega.