Estamos a recrutar um Assistente de Retenção para Maputo.

Principal Missão

O profissional de Assistente de Retenção terá como principal missão prestar apoio no acompanhamento e retenção de clientes, contribuindo para a fidelização da carteira e redução de cancelamentos. Será responsável por apoiar os processos de contacto, acompanhamento de renovações e atendimento aos clientes, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos.

Principais Responsabilidades

  • Contactar clientes para acompanhamento de contratos e processos de renovação;
  • Apoiar na identificação das razões de cancelamento e encaminhar os casos para o devido tratamento;
  • Prestar apoio no contacto e acompanhamento dos clientes;
  • Apoiar na apresentação de soluções adequadas às necessidades dos clientes;
  • Acompanhar processos de renovação e actualização de dados dos clientes;
  • Registar correctamente os contactos e informações dos clientes nos sistemas internos;
  • Apoiar no acompanhamento de pedidos, dúvidas e reclamações dos clientes;
  • Manter actualizados os registos e documentos relacionados com a carteira de clientes;
  • Apoiar a equipa na monitoria dos resultados de retenção;
  • Elaborar mapas e relatórios de acompanhamento sempre que solicitado;
  • Trabalhar em articulação com as áreas Comercial, Cobranças e outras áreas relevantes;
  • Cumprir as normas, políticas e procedimentos internos da instituição.

Requisitos Académicos e Profissionais

  • Licenciatura em Gestão, Administração, Marketing, Economia ou áreas afins;
  • Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, vendas, retenção, cobranças ou funções similares;
  • Experiência em instituições financeiras, seguradoras, banca, microfinanças ou empresas de prestação de serviços será considerada uma vantagem;
  • Conhecimentos de informática na óptica do utilizador (MS Office);
  • Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
  • Conhecimentos de técnicas de atendimento, negociação e relacionamento com clientes;
  • Capacidade de análise e acompanhamento de indicadores de retenção e satisfação dos clientes.

Competências

  • Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
  • Orientação para o cliente;
  • Capacidade de negociação e persuasão;
  • Proactividade e espírito de iniciativa;
  • Boa capacidade de organização e acompanhamento;
  • Atenção aos detalhes;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão;
  • Sentido de responsabilidade e profissionalismo;
  • Facilidade de aprendizagem e adaptação;
  • Capacidade de trabalho em equipa.

Submissão de Candidatura

Os interessados deverão submeter a sua candidatura através do e-mail: recrutamento@talentia.co.mz

Indicando no assunto “Assistente de Retenção – Maputo”, acompanhada de:

  • Curriculum Vitae actualizado em PT;
  • Carta de Apresentação em PT.

Prazo de submissão: 07 de Setembro de 2026.