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Job Summary

Assistente de Serviço ao Cliente de modo que esta apresente desempenho excepcional na condução e prestação do negócio a retalho particularmente na Agencia de afetação , através da provisão de serviços serviços excelente aos clientes em tudo que procuram no banco.

 

Job Description

 

  • Trabalhar com os diferentes gestores e supervisores de grupo e os colaboradores da agência, de modo a alcançar excelência no  serviço ao cliente , através do desenvolvimento de actividades na  Agencia   e  fora  da  Agencia  fazendo  gestão  eficiente  e  eficaz  dos clientes
  • Receber numerário  dos  clientes  nos  compartimentos de  caixas atendendo deposito e   levantamento
  • Efectuar  deposito de Cheques   e  efectuar a  respectiva  compensação
  • Introduzir  os Clientes  aos  Canais  digitais
  • Trabalhar na condição  de  colaborador  polivalente  recebendo processos  de aberturas de contas , promoção  dos  produtos  e serviço do ABSA
  • Discutir e acordar planos e  avaliações de desempenho  com a gestão da  agência
  • Participar  em  formações  diversas presenciais  e  online (LMS)
  • Participar  e programar  palestras  nas entidades   para apresentação dos  serviços  do banco
  • Elaborar planos  de venda   diárias ,semanais  e mensais  que  ajude  alcançar  as metas   mínimas  requeridas ao ASC.
  • Garantir  sua pontualidade  e assiduidade nas  tarefas

 

Resultados esperados:

  • Trabalhar com os diferentes gestores e supervisores de grupo e os colaboradores da agência, de modo a alcançar excelência no  serviço ao cliente , através do desenvolvimento de actividades na  Agencia   e  fora  da  Agencia  fazendo  gestão  eficiente  e  eficaz  dos clientes
  • Receber numerário  dos  clientes  nos  compartimentos de  caixas atendendo deposito e   levantamento
  • Efectuar  deposito de Cheques   e  efectuar a  respectiva  compensação
  • Introduzir  os Clientes  aos  Canais  digitais
  • Trabalhar na condição  de  colaborador  polivalente  recebendo processos  de aberturas de contas , promoção  dos  produtos  e serviço do ABSA
  • Discutir e acordar planos e  avaliações de desempenho  com a gestão da  agência
  • Participar  em  formações  diversas presenciais  e  online (LMS)
  • Participar  e programar  palestras  nas entidades   para apresentação dos  serviços  do banco
  • Elaborar planos  de venda   diárias ,semanais  e mensais  que  ajude  alcançar  as metas   mínimas  requeridas ao ASC.
  • Garantir  sua pontualidade  e assiduidade nas  tarefas
  • Juntamente com os colegas da agência e a comunidade local, identificar e envolver se em iniciativas adequadas de investimentos sociais
  • Notificar a gerência  sobre situações de mau comportamento ou incapacidade de cumprimento das tarefas  dos  outros  colaboradores  da  unidade.
  • Salvaguardar  princípios  e  valores  do ABSA
  • Incorporar  a cultura  de  consciencialização  do  Risco
  • Conduzir/assegurar  a detenção e  prevenção de  fraude  e manter  níveis  de perda  de acordo  com apetite  de risco
  • Assegurar  a efectividade  do KYC na abertura  e remediação de contas
  • Gestao   cuidadosa  das  reclamacoes  dos clientes , Oficios dos  Tribunais 
  • Aprender  processos  de  gestão  de  credito e  estar em  altura  de  substituir  um Gestor  Particular na  sua  Ausencia .
  • Desempenho de Custos: contribuição para as receitas e balancete geral (activos e passivos),  através da minimização de  gastos  de papeis  e conservação dos bens  patrimoniais  
  • Assegurar o conhecimento das Politicas , procedimentos , ordens  de serviços  e instruções  em vigor
  • Assegurar o cumprimento dos requizitos de gestão de risco operacional e rigor, como por exemplo padrões de hegiene & segurança, segurança do edifício, KYC e medidas anti- branqueamento de capitais.
  • Responsabiliza-se pelo processo de resolução das reclamações/queixas
  • Lidar directamente com o cliente sempre que este o solicite.
  • Encarregar-se pela análise das causas dos resultados dos inquéritos sobre a satisfação dos clientes que são disponibilizados trimestralmente e criar planos de acção.
  • Identificar as causas de reclamações e  encaminhar a gerência
  • Rever as análises mensais das reclamações e queixas que são fornecidas pelos clientes  e contribuir com ideias para os planos de acção para evitar recorrência de problemas, de acordo com a politica de gestão de reclamações
  • Através de uma gestão bancária eficaz, garantir que os clientes sejam direccionados para a área de serviço mais adequado a responder as suas necessidades, por exemplo o caixa, caixa de depósito, caixa automatica (ATMs),.
  • Interagir regularmente com os provedores de serviços internos (por exemplo Operações,  Helpdesk do KYC), para assegurar um serviço ao cliente rápido e eficiente  sem esperar  pelo Gerente.
  • Entrevistar todos os clientes que desejam fechar as suas contas  por causa de mau atendimento ou taxa/comissões altas de modo a  identificar as causa e tentar manter o cliente
  • Conduzir proactivamente a implementação de iniciativas de prestação de serviços na agência, incluindo a implementação dode formações matinais, avaliação dos resultados de inquéritos sobre o nível de serviços (por exemplo, os touchpads), por forma a planificar acções específicas para o melhoramento dos serviços.

 

Education

 

Further Education and Training Certificate (FETC): Business, Commerce and Management Studies (Required)

Como candidatar-se

Candidate-se acedendo ao link –

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