Atendimento ao Cliente Online

A Casabhay está a recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Atendimento ao Cliente Online para Maputo.

Responsabilidades:

• Monitorar os clientes que contactam com a empresa através dos diversos canais que a empresa dispõe (Telefone, Chat, web, e-mail ou mesmo redes sociais).
• Conceber e implementar processos de nutrição de clientes dos mesmos (atendendo chamadas, respondendo mensagens pelo watsapp).
• Proceder ao acompanhamento e a avaliação contínua da satisfação do cliente, objectivando a sua fidelização.
• Promover o atendimento humanizado em todas as etapas de atendimento
• Informar os clientes sobre previsão de chegada das encomendas e apoiar toda a equipe de vendas
• Construir relacionamento sustentavel e de confiança com os clientes por meio de comunicação aberta e super interactiva

Requisitos:

• Ser cortês;
• Saber ouvir, persuadir e fazer follow up;
• Saber lidar com as reclamações de clientes de modo personalizado;
• Alto sentido de organização e ética;
• Domínio de Microsoft Office, em particular de Word e Excel;
• Bom relacionamento interpessoal e comercial;
• Ter ética, empatia e paciência.