Job Description
O Caixa é responsável pela execução precisa e segura de transações financeiras, garantindo um atendimento de alta qualidade aos clientes. Seu objetivo principal é assegurar a satisfação dos clientes, cumprindo rigorosamente os regulamentos bancários e as políticas de governança, incluindo a realização de due diligence rigoroso antes de efetuar transações, especialmente em depósitos e levantamentos de valores, para mitigar o risco de perdas financeiras.
Além disso, o Caixa deve entregar o numerário ao Tesoureiro de forma separada e organizada, garantindo a conformidade com os processos internos. É sua responsabilidade reportar todas as transações suspeitas de acordo com as normas de AML (Anti-Money Laundering), assegurando a integridade do sistema bancário e evitando a lavagem de dinheiro. O profissional deve priorizar a eficiência, a segurança e a conformidade em todas as operações realizadas, garantindo um serviço seguro e de qualidade.
Atendimento ao Cliente:
- Prestar um atendimento de excelência, garantindo que todas as operações dos clientes sejam realizadas de forma eficiente, precisa e personalizada;
- Esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre produtos e serviços bancários disponíveis, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes.
Processamento de Operações:
- Executar operações de depósitos, levantamentos, pagamentos, transferências e câmbios, respeitando os procedimentos internos e as normas regulamentares.
Garantir a precisão e integridade no processamento de todas as transações do caixa.
Gestão de Numerário:
- Assegurar o manuseamento correcto e seguro do numerário, mantendo os limites de caixa definidos pelo banco;
- Separação de numerário conforme preconizam as normas internas conjugadas com o estipulado pelo regulador;
- Efectuar as transações com toda atenção e diligência para evitar eventuais discrepâncias (Diferença de Falha ou Sobra).
Cumprimento Normativo:
- Cumprir rigorosamente os procedimentos de controlo e prevenção de fraude, branqueamento de capitais e financiamento ao terrorismo;
- Garantir a conformidade com as políticas do banco e com as exigências regulamentares.
Segurança e Controlo:
- Colaborar na gestão da segurança do balcão, zelando pela confidencialidade das informações e pela proteção dos valores;
- Identificar e reportar situações de risco operacional, garantindo a integridade do serviço prestado;
- Suporte à Equipa;
- Trabalhar em coordenação com os colegas e superiores para assegurar o bom funcionamento do balcão;
- Apoiar outras áreas do balcão em tarefas administrativas e operacionais, sempre que necessário.
Promoção de Produtos e Serviços:
- Identificar oportunidades de cross-selling e recomendar soluções financeiras adaptadas às necessidades dos clientes;
- Arquivo das transações;
- Registrar e arquivar corretamente todos os documentos e comprovantes de transações.
Outros:
- Apoiar na organização do balcão;
- Depois de expediente, apoiar nos contactos aos clientes (KYC, Contas por entrarem em inactividade e outros);
- Apoiar na venda e carregamento no sistema Seguro PAF;
- Experieencia e Qualificação exigida
Formação Académica:
- Ensino superior em áreas como Informática, Economia, Finanças ou áreas relacionadas.
Experiência Profissional:
- Experiência de 1 a 2 anos em funções de atendimento ao cliente ou em operações de caixa em instituições financeiras;
- Familiaridade com sistemas bancários e experiência prévia em manuseio de numerário serão considerados diferenciais.
Competências
Técnicas:
Due Diligence e AML: Verificação de conformidade e prevenção à lavagem de dinheiro;
Gestão de Riscos: Identificação e mitigação de riscos financeiros;
Segurança da Informação: Proteção de dados e transações;
Ferramentas de Office: Uso de Excel e Word para relatórios e documentos.
Comportamentais: Atenção aos Detalhes: Foco na precisão e minuciosidade durante as transações.
Comunicação Eficaz: Capacidade de interagir claramente com clientes e colegas.
Orientação ao Cliente: Compromisso com a satisfação e fidelização dos clientes.
Gestão de Tempo: Habilidade para realizar tarefas de forma eficiente e pontual.
Ética e Integridade: Compromisso com a conformidade e os padrões éticos.
COMO CANDIDATAR-SE
Para se candidatar, aceda ao seguinte link:
