Chefe de Departamento de Serviço ao Cliente

Estamos a recrutar um Chefe de Departamento de Serviço ao Cliente.

REQUISITOS

• Possuir Licenciatura em Gestão de Empresas, Direito, Contabilidade e Auditoria,
• Engenharia Informática ou áreas afins;
• Experiência profissional em gestão e melhorias de processos, gestão e mitigação de riscos, boa capacidade de interacção com as Unidades de Negócio;
• Conhecimento sólido do processamento de transacções no que se refere a canais, contas, produtos e outros tipos de transacções;
• Domíniodepadrõesdeserviços;
• Possuir experiência em automação de processos constitui vantagem;
• Experiência bancária e domínio de produtos, serviços e sistemas bancários;
• Pelo menosdois (2) anos de experiência bancária numa posição similar;
• DomíniodeExcel avançadoeT24;
• Fluência nas línguas portuguesa e inglesa.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Supervisionar o processo de operacões de serviço ao Cliente, liderando as equipas para impulsionar o desempenho operacional, a eficiência e a produtividade para atingir altos padrões de qualidade de serviço e mitigar riscos financeiros e reputacionais.
• Estar ciente da estratégia do Grupo Standard bank e de como a visão e os objectivos do banco a suportam;
• Ter um bom conhecimento da vasta gama de produtos e serviços do banco e do papel desempenhado pelas diferentes áreas do banco;
• Conhecimento profundo das actividades da àrea, pontos fortes e fracos do concorrente no que diz respeito à prestação de serviços e o impacto que possa causar nas relações do banco com os seus Clientes;
• Assegurar a resolução eficaz de reclamações- de acordo com as normas estabelecidas de Resolução de Reclamações do Cliente (redução de reworks); e
• Garantir que o Banco está em posição de fornecer um serviço de excelência consistente para todos os clientes externos e internos;
• Estabeler parceria com as partes interessadas para garantir níveis de serviço extremamente altos de todas as áreas do negócio;
• Assegurar a melhoria contínua, controlo de custos, gestão de riscos e manter confidencialidade das informações do Cliente;
• Melhorar continuamente os níveis de satisfação do Cliente no supporte operacional no processo de abertura de contas.

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESPECIAIS

• Capacidadedeliderançae de gestão de pessoas em ambientemultidisciplinar;
• Forte capacidade de resolver problemas, depurar e compreender as métricas de desempenhopertinentes;
• Excelentes habilidades interpessoais que permitem liderar e capacitar os outros com vista a entregar maior valor;
• Forte compreensão de padrões de gestão de serviço ao Cliente práticas de negócios e tendências da indústria

Para candidatar-se, aceda ao link:

Chefe de Departamento de Serviço ao Cliente | Standard Bank Moçambique