Chefe de Secção de Originação da Banca Comercial e de Negócios

Chefe de Secção de Originação da Banca Comercial e de Negócios.

Requisitos

• Licenciatura em Gestão de Empresas, Economia, Finanças, Contabilidade e Auditoria, informática ou outra área afim;
• Entendimento de produtos e serviços bancários;
• Experiência profissional em gestão e melhorias de processos;
• Lean Six Sigma;
• Boa capacidade de interacção com as Unidades de Negócio;
• Possuir experiência em elaboração de relatórios de performance;
• Conhecimento e compreensão profunda dos produtos do Banco, padrões de serviço, sistemas, processos operacionais, práticas, políticas e procedimentos;
• Um entendimento técnico avançado dos produtos de empréstimo do Banco, na forma como forem relevantes para o Banco, exposição aos produtos VAF, Cartões de Crédito e Débito, Crédito a Habitação, POS, NETPLUS, etc;
• Conhecimento da Proposta de Valor para o Cliente (PVC) por segmento e o impacto sobre os processos de Execução de Serviços;
• Compreensão das relações entre as várias entidades envolvidas e do seu impacto sobre o CEO-Originação;
• Fluência na comunicação verbal e escrita na língua portuguesa e inglesa.

Responsabilidades

• De forma consistente prestar serviços de alta qualidade a todos os clientes;
• Assegurar a precisão da informação na originação dos contratos de financiamento (VAF, HL, CC) serviços (POS, E-Commerce, Netplus antiga plataforma);
• Respeitar os procedimentos existentes, cumprir e manter os níveis de serviço de qualidade e prazos de resposta TAT;
• Assegurar a resolução eficaz de reclamações, (redução de reworks);
• Proactivamente informar aos parceiros de negócio problemas antes que estes ocorram;
• Compreender o negócio, as necessidades e oportunidades do cliente e fazer vendas cruzadas de produtos e serviços de forma reactiva e proactiva e transmitir os leads ao originador e ao líder da equipa;
• Ser visto como influente e diplomático em todas as relações comerciais.
• Participar na elaboração de reportes periódicos aos decisores das Unidades de Negócio e fornecer informação suficiente e relevante para ajudar à resolução justa e rápida em caso de desvios no cumprimento do tempo de resposta (TAT);
• Certificar-se de que oferece um serviço de resposta ao cliente consistente de alta qualidade, gerindo de forma eficiente, garantir que se estabelece uma forte cultura de serviço;
• Estabelecer e manter boas relações com as partes interessadas, a fim de restabelecer as relações dos clientes com o Standard Bank, através de consultas e melhorias contínuas na resolução de solicitações;
• Introduzir e acordar SLA’s com todos os Parceiros de Negócios e assegurar que todos os SLA’s são medidos, atingidos e/ou ultrapassados de forma consistente, através do acompanhamento e da realização de relatórios sobre os objectivos de desempenho;
• Capacidade de interagir com os clientes internos e externos de uma forma cortês e profissional;
• Manter o serviço ao cliente através de uma gestão de qualidade e de coaching;
• Garantir que a confidencialidade das informações dos clientes é mantida em todas as circunstâncias;
• Garantir que todas as consultas e incidentes são resolvidos prontamente e que é prestado feedback;
• Garantir a precisão das informações.

Habilidades e Competências

• Compreensão dos sistemas, políticas e procedimentos do Banco;
• Capacidade de gerir riscos;
• Excelente capacidade de melhoria de processos;
• Boa capacidade comunicativa e interpessoal;
• Capacidade de gerir e controlar diversos projectos complexos;
• Capacidade de gestão de conflitos;
• Capacidade de Trabalhar sob pressão;
• Capacidade de liderança e de gestão de pessoas em ambiente multidisciplinar;
• Capacidade de organização e disciplina;
• Auto-motivado e energético;
• Capacidade de discernimento, estabelecer prioridades; e
• Conhecimento das boas práticas que regem a gestão de projectos;
• Alto sentido de responsabilidade;
• Elevado profissionalismo;
• Alta capacidade de análise;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Responsável;
• Boa capacidade de ponderação;
• Metódico, e assertivo;
• Capacidade de Trabalhar sob pressão;
• Gestão de conflitos;

COMO CANDIDATAR-SE

Para candidatar-se, aceda ao link:

Chefe de Secção de Originação da Banca Comercial e de Negócios | Standard Bank Moçambique