Director Coordenador da Direcção de Atenção ao Cliente

Funções

• Definir e implementar a estratégia de atenção e relacionamento com o cliente
• Liderar, coordenar e desenvolver as equipas de atendimento ao cliente
• Garantir a excelência na qualidade dos serviços prestados aos clientes
• Monitorar e avaliar os indicadores de desempenho da área de atendimento
• Desenvolver e implementar iniciativas de melhoria contínua da experiência do cliente
• Gerir e acompanhar reclamações, sugestões e feedback dos clientes, assegurando soluções eficazes e atempadas
• Elaborar relatórios de desempenho e apresentar recomendações à Direção Executiva
• Promover uma cultura organizacional centrada no cliente
• Assegurar a conformidade dos processos de atendimento com as políticas internas e requisitos regulamentares
• Coordenar a implementação de projetos e ferramentas que contribuam para a melhoria da experiência e satisfação do cliente

Requisitos

• Licenciatura em Gestão, Administração de Empresas, Marketing, Comunicação, Relações-Públicas ou áreas afins
• Pós-graduação ou Mestrado em Gestão, Marketing, Customer Experience ou áreas relacionadas será uma vantagem
• Mínimo de 8 anos de experiência profissional em gestão de atendimento ao cliente, relacionamento com clientes ou áreas similares
• Experiência mínima de 5 anos em funções de liderança e coordenação de equipas
• Experiência comprovada na gestão de processos de atendimento e melhoria da experiência do cliente
• Conhecimentos Técnicos:
• Conhecimento de metodologias de gestão da experiência do cliente (Customer Experience)
• Domínio de indicadores de desempenho e qualidade de atendimento
• Conhecimentos de gestão de reclamações e resolução de conflitos
• Conhecimentos de ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento
• Bons conhecimentos de análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais
• Competências Comportamentais:
• Forte capacidade de liderança e gestão de equipas.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal
• Orientação para o cliente e para os resultados
• Capacidade de negociação e resolução de problemas
• Pensamento estratégico e capacidade analítica
• Proatividade, resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão
• Elevado sentido de ética, profissionalismo e responsabilidade

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados