Descritivo de Funções: GESTOR DE CLIENTE
Objectivo da Função: A GRH Holding pretende recrutar um(a) GESTOR DE CLIENTE para liderar a estratégia de customer experience, assegurando que todas as empresas do grupo proporcionam uma experiência consistente, diferenciadora e centrada no cliente em todos os pontos de contacto, promovendo elevados niveis de satisfação, fidelização e confiança.
GESTOR DE CLIENTE
Província de Maputo (Ref.: GRHH301)
Principais Responsabilidades
- Desenvolver, implementar e monitorizar a estratégia corporativa de customer experience, assegurando o alinhamento com a visão, missão e objectivos da organização.
- Garantir a integração da experiência do cliente no planeamento estratégico, promovendo uma abordagem centrada no cliente em todas áreas de negócio.
- Definir indicadores estratégicos de customer experience.
- Promover a harmonização da experiência do cliente entre os diferentes canais fisicos e digitais.
- Reportar periodicamente a comissão executiva e ao conselho de administração sobre o desempenho da estratégia de customer experience.
- Mapear, documentar e optimizar continuamente a jornada do cliente em todos os produtos, serviços e empresas do grupo.
- Trabalhar em coordenação com as área comercial,operações, tecnologia, marketing, crédito, sinistros etc.
- Promover iniciativas que reduzam o esforço do cliente.
- Promover uma cultura organizacional onde a experiência do cliente constitui um dos principais factores de tomada de decisão.
- Promover programas internos de reconhecimento das melhores práticas de serviço ao cliente.
- Definir metodologias para mediação da satisfação, lealdade e percepção da experiência do cliente através de indicadores como NPS,CSAT, CES e outras relevantes.
- Coordenar avaliações periódicas da qualidade do atendimento através de auditorias de serviço.
- Garantir a implementação de planos correctivos e preventivos resultantes das análises efectuadas.
Requisitos
- Licenciatura em gestão, marketing, administração de empresas, gestão comercial, gestão comercial, comunicação, psicologia organizacional, ou áreas equivalentes.
- Mestrado em finanças,gestão, marketing, customer experience, gestão de serviço ou áreas equivalentes será uma vantagem.
- Formação especifica em customer experience, customer journey management, service design, design thinking, customer analytics, gestão de qualidade ou transformação digital será uma vantagem.
- Experiência miníma de 10 anos em funções relacionadas com cutomer exeperience, qualidade de serviço, operações, marketing, comercial ou transformação organizacional.
- Minçmo de 5 anos de experiíncia em funções de liderança, em instituições financeiras, seguradoras, telecomunicações, retalho ou organizações orientadas para o cliente.
- Experiência na utilização de ferramentas de customer journey mapping, voice of customer e customer analytics sera valorizada.
- Inglês avançado.
Competências técnicas
- Enterprise de customer experience
- Voice of customer
- Desenvolvimento de programas de fidelização
- Power BI ou ferramentas equiuvalentes de análise de dados
- Microsoft excel avançado
Competências comportamentais
- Liderança inspiradora e capacidade de mobilizar equipas
- Visão estratégica e orientada para resultados
- Proactividade e espirito de inovação
- Orientação para melhoria continua e excelência operacional
Documentos Necessários
- Curriculum Vitae actualizado.
- Carta de Motivação.
COMO CANDIDATAR-SE?
Envie o seu CV para: cv@grhholding.co.mz, Assunto do e-mail: GESTOR DE CLIENTE
Prazo limite: 07 de Agosto de 2026
