Job Description

Assegurar a implementação, monitoria, controlo e melhoria dos princípios de boa governação, gestão de operações, riscos e compliance do Retalho garantindo o alinhamento com as políticas internas, as exigências regulamentares e as melhores práticas internacionais. Actuar como ponto focal para assegurar a integridade, conformidade, eficiência e controlo das operações e funcionamento dos balcões, promovendo uma cultura organizacional assente na ética, responsabilidade, eficiencia e eficacia operacional.

Responsabilidades

1. Governação

• Apoiar na disseminação e implementação dos princípios de boa governação em todos os balcões da rede;
• Garantir que a estrutura organizacional e os modelos de funcionamento local estão devidamente documentados e alinhados com os normativos institucionais;
• Desenvolver mecanismos para assegurar a rastreabilidade das responsabilidades funcionais e a clareza das linhas de reporte;
• Avaliar e propor medidas para reforçar a responsabilização, a transparência e a eficiência na gestão dos balcões.

2. Gestão de Riscos

• Supervisionar o processo de identificação, avaliação e monitoria dos riscos operacionais, de conformidade, reputacionais e outros inerentes às actividades dos balcões;
• Apoiar na definição e actualização de políticas e metodologias de gestão de risco aplicáveis às operacções do Retalho;
• Assegurar a implementação e eficácia de controlos internos que mitiguem os riscos identificados;
• Promover a cultura de risco através de acções de sensibilização, formação e supervisão contínua das práticas de gestão de risco.

3. Compliance e Conformidade Regulamentar

• Coordenar a verificação contínua do cumprimento dos normativos internos, políticas corporativas e exigências legais nos balcões;
• Monitorar a aderência a requisitos específicos como KYC, prevenção ao branqueamento de capitais (AML), financiamento ao terrorismo, protecção de dados e conduta ética;
• Apoiar na revisão, actualização e disseminação das políticas e procedimentos de conformidade aplicáveis à rede de balcões;
• Preparar os balcões para auditorias e inspecções, assegurando elevados níveis de prontidão e conformidade.

4. Politicas e  Procedimentos

• Liderar a elaboração e revisão sistemática de procedimentos operacionais e normativos relacionados com GRC;
• Garantir que os procedimentos estejam alinhados com os princípios de eficiência operacional, controlo interno e mitigação de riscos;
• Promover a padronização e melhoria contínua dos processos operacionais nos balcões, assegurando a sua fácil aplicabilidade.

5. Eficiência e Eficacia Operacional

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos dos balcões, promovendo iniciativas de optimização e simplificação;
• Apoiar na digitalização de processos e na adopção de boas práticas operacionais;
• Avaliar indicadores de performance e de risco, propondo acções correctivas e preventivas sempre que necessário;
• Assegurar que o modelo operacional está orientado para a excelência no serviço, eficiência de custos e mitigação de falhas.

6. Ambiente, Equipamentos, Higiene e Segurança

• Monitorar o estado geral de apresentação dos balcões, garantindo a consistência com a imagem institucional;
• Supervisionar a adequação e manutenção dos equipamentos operacionais e tecnológicos;
• Apoiar no cumprimento das normas de higiene, saúde e segurança nos locais de trabalho;
• Identificar riscos ambientais e operacionais, propondo medidas correctivas para garantir a segurança dos colaboradores e clientes.

7. Auditorias e Acções de Controlo

• Coordenar a preparação e acompanhamento das auditorias internas e externas nos balcões;
• Monitorizar a implementação efectiva das medidas correctivas recomendadas pelas auditorias e órgãos de controlo;
• Promover acções de autoavaliação e revisão periódica dos processos críticos;
• Apoiar tecnicamente os balcões na identificação e eliminação de falhas operacionais recorrentes.

8. Relatórios e Indicadores

• Desenvolver, actualizar e monitorizar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e de risco (KRIs) relacionados com GRC;
• Elaborar relatórios de gestão de risco e compliance dirigidos à Direcção e aos órgãos de supervisão, com base em evidência fiável e análise crítica;
• Assegurar a rastreabilidade e documentação rigorosa de todas as decisões, acções e incidentes relevantes no âmbito de GRC;
• Apoiar a tomada de decisão estratégica através de relatórios claros, consistentes e orientados para resultados.

9. Formação e Sensibilização

• Coordenar a realização de acções de formação e sessões de sensibilização sobre governação, risco e compliance, dirigidas às equipas dos balcões;
• Promover a incorporação de comportamentos éticos, de responsabilidade e de conformidade nas rotinas operacionais;
• Estimular a cultura de controlo e a consciencialização sobre os riscos operacionais e reputacionais;
• Avaliar o impacto das formações e ajustar os conteúdos às necessidades específicas dos balcões.

10. Gestão da Equipa

• Liderar, supervisionar e orientar a equipa de operações  bem como a alocada aos balcões, promovendo uma actuação integrada e alinhada com os objectivos do Retalho;
• Garantir a distribuição eficiente das tarefas, bem como o acompanhamento individual do desempenho e desenvolvimento profissional ;
• Assegurar a coesão da equipa, a partilha de boas práticas e o reforço de competências técnicas e comportamentais;

Estabelecer mecanismos de acompanhamento contínuo, feedback e melhoria, promovendo uma cultura de excelência, responsabilidade e proactividade.

Requisitos

• Licenciatura ou Mestrado  em Gestão Bancaria, Auditoria,  Finanças ou áreas afins;
• Experiência minimo de 3 anos em gestão de Operações, Risco, Compliance ou controlo interno, preferencialmente no sector bancário;
• Fluencia em Portugues e Ingles.

Competências

• Elevado sentido de organização, planeamento e atenção ao detalhe;
• Capacidade comprovada de liderança, gestão de equipas e influência positiva;
• Domínio de normas regulatórias locais (Banco de Moçambique) e boas práticas internacionais de GRC;
• Facilidade de comunicação, espírito crítico e compromisso com resultados sustentáveis.

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Job Details

Take note that applications will not be accepted on the below date and onwards, kindly submit applications ahead of the closing date indicated below.

30/05/25

Como candidatar-se

Candidate-se acedendo ao link – Careers