Resumo da posição:

O Gestor de Soluções em Processos de Negócio é responsável por liderar, desenhar e implementar soluções que melhorem a eficiência, conformidade, automatização e experiência do cliente através da engenharia e reengenharia de processos de negócio. Atuando como custódio de processos (Process Custodian), assegura a padronização, governança e melhoria contínua dos fluxos operacionais. Este papel inclui também a coordenação e escalabilidade das iniciativas de automação robótica de processos (RPA) em alinhamento com os objetivos estratégicos do FNB Moçambique.

Responsibilidades

Engenharia e Reengenharia de Processos

  • Mapear, modelar e redesenhar processos ponta-a-ponta, garantindo eficiência, conformidade e alinhamento com as necessidades do negócio.

  • Atuar como Process Custodian, assegurando documentação atualizada, padrões operacionais e monitoramento de KPIs.

  • Liderar iniciativas de melhoria contínua e transformação operacional, incluindo integração de novos produtos, serviços ou sistemas.

Custódia e Governança de Processos

  • Definir e implementar políticas de gestão de processos alinhadas com as normas internas e regulatórias.

  • Assegurar a governança de processos, garantindo sua sustentabilidade e evolução contínua.

  • Servir de ponto de ligação entre as áreas operacionais, tecnológicas e regulatórias em matéria de processos.

Automação Robótica de Processos (RPA)

  • Identificar processos elegíveis para automação e coordenar o ciclo de vida completo da RPA, desde a concepção até a monitorização pós-implementação.

  • Trabalhar com equipas técnicas para garantir o desenvolvimento de soluções de RPA seguras, escaláveis e auditáveis.

  • Medir e reportar o impacto da automação em termos de eficiência, redução de erros e aumento de capacidade operacional.

Qualificações e Requisitos

  • Formação superior em Engenharia, Gestão, Sistemas de Informação ou áreas afins.

  • Experiência comprovada em mapeamento e modelação de processos (BPMN, SIPOC, VSM).

  • Domínio de ferramentas de automação e workflow (Bizagi, UiPath, Power Platform).

  • Conhecimento de metodologias Lean, Six Sigma e reengenharia de processos.

  • Experiência na liderança de projetos de transformação e automação de processos.

  • Certificações: Lean Six Sigma, BPM, RPA Developer, CBPP ou ITIL.

  • Experiência em ambiente bancário ou financeiro, integrando processos com sistemas core bancários e plataformas digitais.

Competências Comportamentais

  • Pensamento analítico, crítico e estratégico.

  • Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas complexos.

  • Comunicação eficaz e influência transversal.

  • Proatividade, autonomia e foco em resultados sustentáveis.

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