O nosso Cliente é uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações.

FUNÇÃO

Será responsável por supervisionar e aprimorar a eficiência e eficácia das operações de atendimento ao cliente; desempenhar um papel fundamental na identificação, implementação e manutenção de iniciativas destinadas a melhorar o percurso global do cliente e/ou agente; pela análise de processos, a colaboração com equipas multifuncionais e a promoção de uma cultura de colaboração e criatividade dentro das equipas para impulsionar soluções inovadoras bem como a melhoria contínua na organização; supervisionar as operações diárias de atendimento ao cliente em múltiplos canais (linha do Cliente, e-mail, lojas, redes sociais); aprimorar procedimentos operacionais para melhorar a entrega dos serviços; identificar tendências e áreas para melhorias nas interações com os clientes e processos de atendimento; colaborar com equipes multifuncionais para criar iniciativas que aprimorem a jornada do cliente e/ou agente; utilizar insights de dados para orientar decisões estratégicas e melhorias de processos; atuar como o principal ponto de contato para todas as operações de experiência do cliente, garantindo comunicação eficiente, coordenando ações estratégicas e operacionais para otimizar processos.

Requisitos

  • Graduação em Administração de Empresas, Engenharia Informatica, Atendimento ao Cliente ou área relacionada;
  • Experiência comprovada (mais de 3 anos) em operações de atendimento ao Cliente ou gestão da experiência do Cliente;
  • Sólido entendimento de plataformas de atendimento ao Cliente e sistemas CRM;
  • Excelentes habilidades analíticas, de resolução de problemas e organização;
  • Capacidade de resolver problemas e lidar com situações desafiadoras;
  • Proatividade na identificação e implementação de melhorias;
  • Trabalho em colaboração com equipas multifuncionais;
  • Adaptabilidade a mudanças e inovação;
  • Pensamento analítico e tomada de decisão;
  • Disponibilidade para um contrato a prazo certo com duração de 12 meses;
  • Possuir residência no local da vaga, será uma vantagem.

Oferecemos

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 28 de Julho de 2025.

COMO CANDIDATAR-SE

Para candidatar-se, aceda ao link:

Oficial De Melhoria Contínua (m/f) – 01 Vaga – CONTACT – Criamos Ligações