Descrição da Vaga

A Montepuez Ruby Mining Lda está a recrutar um (1) Oficial de Reclamações e Investigação para o seu quadro de pessoal.

Objectivo do cargo:

O Oficial de Reclamações e Investigação estará na linha de frente, gerindo os pontos de acesso disponíveis nas comunidades, recebendo e reconhecendo queixas, investigando e mediando queixas com impacto nos direitos humanos, bem como fornecendo uma recomendação sobre possíveis remediações de impactos causados.

Responsabilidades:

  • Recebe todas as reclamações e questões (escritas/verbais) das caixas de reclamações e interacções face a face com as partes interessadas;
  • Conduzir discussões preliminares com os reclamantes para compreender a raiz da reclamação e avaliar a sua elegibilidade;
  • Solicitar todas as informações adicionais necessárias para facilitar o processo de investigação de reclamações, a exemplo de detalhes de contacto, localização do incidente, etc., para ajudar futuros engajamentos com os reclamantes;
  • Explicar o processo de investigação aos reclamantes para ajudar na percepção dos prazos e das etapas necessárias para resolver a reclamação:
  • Realizar a compilação de informações sobre questões levantadas na comunidade e consultar membros relevantes da equipa de engajamento comunitário da MRM sobre essas questões em tempo hábil para que a resolução possa ser feita;
  • Realizar investigação e mediação de reclamações com impacto nos direitos humanos;
  • Lançar as reclamações e questões na base de dados após serem revisão e aprovação pelo Coordenador do OGM;
  • Fornecer relatórios de reclamações da comunidade e questões levantadas;
  • Discutir com os reclamantes o melhor tipo de reparação para mitigar o impacto dos danos causados pela empresa, pelos seus (sub)contratados e trabalhadores;
  • Realizar programas de sensibilização/consciencialização junto às comunidades interessadas e afectadas, e com grupos da sociedade civil, para garantir a plena compreensão do OGM.

Qualificações e Experiências:

  • Diploma universitário (Ciências Sociais, Psicologia, Relações Públicas, Direito ou áreas afins);
  • Capacidade de escrever relatórios abrangentes;
  • Familiarizado com os Princípios Orientadores das Nações Unidas, VPHRS, normas de desempenho IFC e com o quadro legal e regulamentar nacional;
  • Experiência em trabalhar com ferramentas avançadas de coleta de dados como canetas inteligentes, tablets e GPS;
  • Domínio do contexto local e capacidade de interpretação de fenómenos sociais e dinâmicas económicas locais;
  • Conhecimento dos padrões da indústria de mineração e melhores práticas em sustentabilidade e responsabilidade social;
  • Conhecimento prático de programas do Microsoft Word e Excel;
  • Fluente em línguas locais (Emakua, Kimuane, Shimaconde).

Processo de candidatura:

Carta de manifestação de interesse.

Curriculum Vitae.

Fotocópia do certificado de habilitações literárias OU documento equivalente.

Fotocópia dos Certificados de Trabalho.

Fotocópia do BI.

Os candidatos interessados deverão submeter as candidaturas para Escritório da Montepuez Ruby Minng, Lda em Pemba. -Escritório da Montepuez Ruby Minng, Lda em Namanhumbir. -Ou através do e-mail: mrm.recruit@gemfields.com.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 15 de Agosto de 2025