Responsável pela interação com clientes durante o processo de sinistros, garantindo uma experiência positiva, comunicação clara e eficaz, e fortalecendo o relacionamento com clientes e parceiros.
Principais Responsabilidades
- Actuar como ponto principal de contacto para clientes durante o processo de sinistros;
- Fornecer atualizações e orientação sobre o estado dos sinistros;
- Garantir elevados níveis de satisfação do cliente;
- Coordenar entre clientes, equipa de sinistros e prestadores de serviços;
- Gerir consultas, reclamações e feedback dos clientes;
- Explicar procedimentos de sinistros e coberturas de apólices;
- Manter registos actualizados de comunicação com clientes;
- Contribuir para retenção de clientes através de bom relacionamento.
Requisitos Académicos e Profissionais
- Nível médio, técnico ou superior em Seguros, Gestão, Direito ou áreas afins;
- Experiência em atendimento ao cliente, call center ou área de sinistros (preferencial);
- Conhecimento básico de seguros e processos de sinistros (preferencial);
- Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;
- Domínio de ferramentas informáticas na óptica do utilizador (MS Office).
Competências Técnicas e Comportamentais
- Forte orientação para o cliente;
- Excelente comunicação e empatia;
- Capacidade de gestão de conflitos e resolução de problemas;
- Organização e atenção ao detalhe;
- Proactividade e dinamismo;
- Capacidade de trabalhar sob pressão;
- Espírito de equipa e colaboração.
Submissão de Candidatura
Os interessados deverão submeter a sua candidatura através do e-mail: recrutamento@talentia.co.mz, indicando no assunto “Oficial de Relacionamento de Sinistros”, acompanhada de:
Prazo de submissão: 20 de Abril de 2026.
