ANÚNCIO INTERNO & EXTERNO DE VAGAS – OPERADORES DO CENTRO DE MONITORAMENTO CENTRALIZADO (Ref.: OPCMC_MECTS_09/25)

A MECTS – Mozambique Electronic Cargo Tracking Services, S.A. – É uma sociedade de direito moçambicano, cujo objecto é o desenho, implementação e operacionalização de sistemas eletrónicos de selagem e rastreio de carga com recurso às tecnologias de informação e comunicação. A MECTS posiciona-se no segmento de prestação de serviço de Selagem Electrónica e Rastreio de Carga e com uma estratégia de negócios que visa agregar valor aos seus clientes, sejam eles públicos ou privados, oferecendo serviços diferenciados relacionados às exigências e necessidades de transporte em segurança de todo o tipo de mercadoria e rastreio em tempo real desde a partida à chegada ao destino, no território nacional, regional e continental.

Pretende recrutar para o seu quadro de pessoal, sete (07) Operadores do Centro de Monitoramento Centralizado (CMC).

Local de Trabalho: Cidade de Maputo

Linha hierárquica directa: Gestor do CMC

Propósito do cargo:

Responsável por realizar actividades de monitoramento de todas as cargas em trânsito nos pontos de entrada e saída de mercadorias e processamento dos alertas emitidos pelos selos no Sistema Electrónico de Selagem e Rastreio de Carga em Trânsito (SEERC), observando rigorosamente todos os procedimentos operacionais no SEERC e fora do mesmo. Adicionalmente, deve garantir o cumprimento de todas normas e regras aplicáveis no CMC.

Principais responsabilidades:

  • Monitorar todos os selos e cargas seladas em trânsito em tempo real através do SEERC;
  • Efectuar o processamento de todos os alertas relevantes nos indicadores de desempenho definidos (KPIs) e interação com as Equipas de Resposta Rápida (ERR), nos padrões definidos no SOP do CMC;
  • Registar detalhes de alertas, consultas, comentários, reclamações e acções tomadas;
  • Garantir que alertas não resolvidos, consultas, reclamações, acções e trabalhos sejam registados e entregues de acordo com o SOP estabelecido para o próximo turno de trabalho para encerramento;
  • Encaminhar questões não resolvidas para o recurso designado, ou pessoal sénior de plantão;
  • Monitorar e reportar qualquer actividade invulgar ao supervisor;
  • Elaborar relatórios diários, semanais e mensais para o nível superior quando necessário;
  • Interagir com os gestores e supervisores de sites nas fronteiras, portos, armazéns aduaneiros (pontos de selagem e desselagem);
  • Identificar e destacar novas oportunidades de serviços e melhorias de processos experiência/habilidades essenciais para fortalecer as operações do CMC.

Requisitos e competências exigidas:

  • Possuir nível médio do Sistema Nacional de Educação ou equivalente, treinamento vocacional em informática, suprimentos, atendimento a linha do cliente ou áreas similares;
  • 2 a 3 anos de experiência em funções de suporte/serviço ao cliente na indústria de IT, atendimento a linha do cliente, transporte ou cadeia de suprimentos;
  • Experiência anterior em ECTS ou rastreamento de carga (constitui vantagem);
  • Disponibilidade imediata para trabalhar em regime de turnos.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e dar prioridade a múltiplos objectivos em simultâneo; Capacidade demonstrada para gerir o tempo;
  • Competências intermédias de Microsoft Office;
  • Boas habilidades de comunicação (escrita e verbal) na língua portuguesa;
  • Noções básicas da língua inglesa (constitui vantagem).

COMO CANDIDATAR-SE:

Caso reúna as exigências acima, por favor envie a sua candidatura (CV e Cópia de Certificado de habilitações) para recruitment@mects.co.mz, até o próximo dia 18 de Setembro de 2025.

Notas Importantes: 1. 2. 3. 4.

Ao se candidatar indique no título do email somente a referência da vaga acima; Somente candidaturas pré-selecionadas serão contactadas;

A MECTS não faz nenhum tipo de cobranças de valores monetários, ou em espécie, em troca de emprego.

A seleção de candidaturas é em função de experiência profissional, grau acadêmico, competências, mérito, entre outras exigências de qualidade.