Técnico de Reclamações e Comunicação

ANÚNCIO DE VAGA

CIDADE DE MAPUTO

Técnico de Reclamações e Comunicação
(Conformidade Regulatória)

Requisistos:

• Licenciatura em Direito/Comunicação ou áreas afins;
• Experiência profissional mínima de 1 a 3 anos em Gestão de Reclamações, em Atendimento ao cliente, Compliance, Risco, preferencialmente em instituições financeiras ou sectores relacionados;
• Conhecimento sólido da legislação e regulamentação aplicável à protecção do consumidor financeiro, incluindo normativos, avisos, instruções e demais orientações emitidas pelo regulador;
• Experiência comprovada na análise, tratamento e resposta formal a reclamações, incluindo interações com entidades reguladoras e supervisão;
• Conhecimento abrangente de produtos e serviços bancários, bem como das práticas operacionais e de conformidade associadas;
• Conhecimentos avançados de informática (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint e MS Access); e
• Fluência em português, oral e escrita, com elevada capacidade de redação institucional; conhecimento de inglês será considerado uma mais-valia.

Responsabilidades:

• Assegurar a gestão eficaz, independente e transparente das reclamações de clientes, garantindo o cumprimento dos requisitos legais e regulatórios aplicáveis, a protecção do Consumidor financeiro e a mitigação de riscos de conformidade, reputacionais e operacionais.
• Actuar como elo de comunicação institucional entre a organização, e os clientes, promovendo a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
• Gerir o ciclo de notificação de progresso, resposta e encerramento das reclamações , assegurando cumprimentos dos prazos e qualidade das respostas;
• Garantir a conformidade das decisões e comunicações com a quadro legal e regulamentar
  vigente, boas praticas da industria e políticas internas;
• Elaborar pareceres técnicos autónomos, fundamentados e isentos, no âmbito das reclamações recebidas;
• Assegurar a articulação com áreas internas para recolha de informação e implementação de acções corretivas;
• Assegurar a recolha e validação de informação junto dos clientes, incluindo contactos pontuais, garantindo o registo no QMS e a sua incorporação nas comunicações formais, em conformidade regulatória

Responsabilidades e Atribuicoes:

• Preparar e submeter cartas-resposta formais às reclamações dos clientes, a entidades reguladoras e de supervisão;
• Produzir relatórios periódicos para o Departamento de Gestão de Reclamações e órgãos de governança;
• Contribuir para a melhoria contínua de processos, políticas e produtos com base nas lições aprendidas;
• Apoiar acções de sensibilização e formação interna sobre tratamento de reclamações e conformidade;
• Advogar o cliente

Habiliodades e Competencias:

• Elevado sentido ético, independência e confidencialidade;
• Forte capacidade de análise crítica e interpretação regulatória
• Excelentes competências de comunicação escrita e verbal, com linguagem clara, assertiva e institucional
• Capacidade de negociação e gestão de conflitos
• Organização, atenção ao detalhe e rigor técnico
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplos processos em simultâneo
• Orientação para o cliente e para a mitigação de riscos
• Proatividade na identificação de falhas sistémicas e propostas de melhoria;
• Trabalho em equipa e capacidade de colaborar com colegas de diferentes áreas;
• Adaptabilidade e disposição para aprender e se adaptar a novos processos ou procedimentos conforme necessário

Para candidatar-se, aceda ao link:

Técnico de Reclamações e Comunicação (Conformidade Regulatória) | Standard Bank Moçambique