Descrição

O nosso Cliente é uma prestigiada empresa que actua na área das finanças.

FUNÇÃO

Reportando ao Chefe de Secção de Serviço ao Cliente, será responsável pela gestão da carteira de clientes, sempre incutindo uma cultura de foco no cliente; garantir que o banco está em posição de fornecer um serviço de excelência consistente para todos os clientes externos e internos; estabelecer parceria com as partes interessadas para garantir níveis de serviço extremamente altos de todas as áreas do negócio; assegurar a melhoria contínua, controlo de custos, gestão de riscos e manter confidencialidade das informações do cliente; por compreender a estratégia global do grupo e como a estratégia da área de serviços ao cliente comparticipa na sua implementação para o alcance dos objectivos do banco; compreender a direção estratégica e as necessidades de longo prazo dos clientes, bem como das dinâmicas/boas práticas de mercado que afectam a experiência do cliente; desenvolver boas relações com os clientes para garantir uma experiência contínua e óptima ao cliente sobre a prestação de serviços de acordo com os padrões desejados; participar da implementação de uma cultura de melhoria contínua, analisando os processos e procedimentos (na óptica de utilizador no dia-a-dia) procurando maneiras de melhorar a eficiência e os níveis de serviço; abraçar uma cultura de excelência na prestação de serviços, garantindo que a equipa faça as coisas logo a primeira de forma a providenciar uma óptima experiência ao cliente; garantir que as filas de gestão de solicitações de clientes sejam monitoradas e que os pedidos sejam atendidos dentro dos prazos estabelecidos; fornecer serviços de primeira classe às solicitações de clientes corporativos do banco recebidas por telefones na perspectiva de pós-venda; apoiar os objectivos de negócios nos sectores corporativos (nomeadamente, Petróleo e Gás, Regiões Centro e Norte, Consumo e Indústria, Público, Energia e Infra-estrutura, Instituições Financeiras não Bancárias e Instituições Financeiras, Telecomunicações e Mídia, Mineração e Metal, Portfólio com clientes de Origem Chinesa, Serviços ao Investidor e outros) que inclua, mas não se limita a, fazer parte do equipa de serviço ao cliente (CST), fornecendo insights e análises de tendências obtidas de suas interações diárias com clientes em reuniões, e-mail e telefone; manter um alto nível de conhecimento de produtos (cartas de crédito, garantias bancárias, bilhetes do tesouro, transferências telegráficas emitidas e recebidas, depósitos à prazo, BOL, H2H, Netplus, cartas de crédito, Trade e outros) oferecidos pelo banco para aconselhar os clientes na perspectiva pós-venda; ter conhecimento dos regulamentos do Banco de Moçambique (principalmente a lei e o regulamento cambial) para fornecer um óptimo serviço ao cliente; recomendar continuamente melhorias e adaptações aos sistemas, processos e estruturas existentes, para melhorar a jornada do cliente e garantir a viabilidade actual e futura do sector de serviços (metodologia agile); fazer o lançamento e compilação de feedback dos clientes sobre produtos, serviços e encaminhar ao gestor de linha; trabalhar em conjunto com outros departamentos e com os gestores de clientes, analistas de clientes e assistentes de gestor para participar activamente na gestão de relacionamento com clientes (na perspectiva de pós-venda); providenciar apoio à função de analista de clientes no manuseio de tarefas relacionadas ao serviço que surjam no sector designado; discutir melhorias no serviço ao cliente com os gestores de clientes; e participar em todas as reuniões departamentais para analisar problemas do cliente, resolução e geração de ideias para melhorar o serviço; manter, nutrir e desenvolver proactivamente todos os relacionamentos com os clientes, bem como os relacionamentos entre a área de responsabilidade e os parceiros de negócios internos; participar em reuniões regulares com as várias partes interessadas para acompanhar as necessidades e mudanças do cliente que possam afectar a sua área de responsabilidade; ter conhecimento profundo dos sistemas do Banco e desenvolver bom relacionamento com as partes interessadas; manter contacto regular com as várias equipas de partes interessadas, gestores de clientes e gestores de serviços, etc., para resolver quaisquer problemas de processamento que possam surgir e que possam afectar a prestação de serviços; executar e adoptar nos serviços de atendimento ao cliente todos os requisitos relacionados com compliance, prevenção ao branqueamento de capitais e sanções contidos nas políticas, procedimentos e processos. Isso inclui a consideração e aprovação de clientes, incluindo aqueles que exigem a sujeição ao due diligence para On-boarding e continuação do relacionamento com cliente; assegurar, activamente, a gestão, desenvolvimento e motivação da equipa; e identificar as necessidades individuais de desenvolvimento e dialogar com seu gestor de linha de forma a elevar continuamente os níveis de desempenho e de motivação individual.

Requisitos

  • Licenciatura em Gestão de Empresas, Contabilidade, Economia ou áreas afins;
  • Possuir, no mínimo dois (2) anos de experiência em serviço ao cliente;
  • Experiência bancária e domínio de produtos, serviços e sistemas bancários;
  • Conhecimento de informática na óptica do utilizador – MS Excel, MS Word, MS PowerPoint, MS Access e aptidão para os sistemas informáticos do Banco;
  • Fluência na comunicação verbal e escrita na língua Portuguesa e Inglesa;
  • Residência no local da vaga será preferencial.

Oferecemos

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 20 de Agosto de 2025.

COMO CANDIDATAR-SE

Para candidatar-se, aceda ao link:GE

Técnico De Serviço Ao Cliente Corporativo (m/f) – 01 Vaga – CONTACT – Criamos Ligações