Técnico de suporte back office – open market

Descrição

O nosso Cliente é uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações.

FUNÇÃO

Será responsável por assegura o onboarding e a gestão correta e em conformidade dos data sales representatives (DSRs), proprietários de lojas e vendedores; oferecer suporte às operações de campo e comerciais, validando registos, tratando de consultas, gerando relatórios operacionais e coordenando alocações de branding; monitorizar tendências diárias do negócio para detetar anomalias no onboarding, vendas, validação e pagamentos de comissões, garantindo rápida escalada de riscos; manter e comunicar listas negras a stakeholders de governação enquanto fornece suporte de dados de desempenho à equipa de terminais; rever e validar submissões de onboarding de DSRs; validar e aprovar pedidos de registo de lojas garantindo exatidão e completude; supervisionar o processo de onboarding de proprietários e vendedores de lojas, assegurando cumprimento dos requisitos documentais; manter registos de onboarding atualizados e garantir atualizações atempadas nos sistemas relevantes; responder prontamente a consultas e reclamações de DSRs, proprietários e vendedores de lojas; prestar suporte operacional e orientação à agência de gestão de campo para melhorar a execução; colaborar com equipas multifuncionais para resolver escaladas e garantir operações de campo fluidas; acompanhar tendências diárias: criação de lojas, onboarding, vendas, redemissões e pagamentos de comissões instantâneas; identificar sinais precoces de atividade anormal e escalar para intervenção rápida; apoiar a equipa de terminais na recolha e preparação de dados para relatórios de desempenho; gerar e manter relatórios de alocação de branding para canais de retalho; coordenar com parceiros para garantir implantação de branding e documentação adequada; preparar e partilhar dashboards operacionais periódicos cobrindo onboarding, desempenho e indicadores de risco; manter e atualizar listas negras de DSRs, lojas, proprietários e vendedores; distribuir atualizações durante fóruns de governação e operações incluindo liderança de terminais, gestão de acessos, revenue assurance, BI, agência DSR, operações de retalho e RH.

Requisitos

• Licenciatura em Negócios, Comércio, TI, Operações ou áreas relacionadas (preferencial);
• Experiência em telecomunicações, operações de retalho, vendas de campo ou processos de onboarding;
• Experiência com agências, estruturas de retalho ou equipas de frontline é uma vantagem;
• Fortes competências em Excel/Sheets, reporting e validação de dados;
• Atenção ao Detalhe: Capacidade de verificar documentação e detetar irregularidades;
• Pensamento Analítico: Identificação de tendências e anomalias; recomendação de ações;
• Comunicação: Clareza e eficácia com equipas internas e stakeholders de campo;
• Gestão de Stakeholders: Forte capacidade de relacionamento com agências e liderança;
• Resolução de Problemas: Eliminar obstáculos e apoiar melhorias contínuas;
• Integridade & Confidencialidade: Padrões éticos elevados no manuseamento de informação sensível.

Oferecemos

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 23 de Março de 2026.