Local: Maputo
Responsabilidades
- Recrutar, formar e supervisionar a equipa de agentes de televendas
- Definir objectivos individuais e colectivos alinhados com os objectivos comerciais da instituição.
- Conduzir avaliações de desempenho, sessões de coaching e feedback contínuo construtivos.
- Promover uma cultura de vendas orientada para resultados, satisfação do cliente e ética comercial.
- Conceber e implementar a estratégia de televendas de produtos bancários e de seguros.
- Desenvolver guias de argumentação, scripts de chamadas e fluxos de conversão.
- Implementar e optimizar o uso de sistemas CRM para gestão de leads e acompanhamento de resultados.
- Trabalhar em coordenação com Marketing para gerar e qualificar leads de qualidade.
- Desenvolver e Monitorar indicadores/Métricas de desempenho (volume de chamadas, taxa de conversão, custo por aquisição, retenção de clientes).
- Implementar programas de incentivos e reconhecimento baseados em resultados.
- Garantir a consolidação e reporte de dados diários, semanais e mensais à Direcção Comercial.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de venda.
- Assegurar que todas as actividades de televendas cumprem os regulamentos bancários e de seguros.
- Implementar mecanismos de monitoria de qualidade das chamadas e de recolha de feedback de clientes.
- Reforçar a adoção de boas práticas padronizadas de televendas eficazes, bem como a proteção de dados pessoais.
- Garantir que a equipa cumpra com boas práticas e princípios Éticos e de Complience.
- Trabalhar em estreita articulação com as áreas de Produto, Operações e Tecnologia para assegurar uma experiência fluida ao cliente.
- Colaborar com as áreas de Risco e Compliance para garantir integridade e controlo nos processos de venda.
- Transmitir feedback sobre tendências de mercado, comportamento do cliente e oportunidades de melhoria de produto.
Requisitos
- Licenciatura em Gestão, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
- Experiência mínima de 5 anos em televendas dos quais pelo menos 2 anos em funções de liderança.
- Experiência comprovada no sector financeiro (banca, microfinanças, seguros ou fintech).
- Domínio de sistemas CRM, análise de vendas e gestão de incentivos.
- Fluência em português e inglês (valorizado o conhecimento de línguas locais).
COMO CANDIDATAR-SE:
Os interessados poderão enviar as suas candidaturas para o seguinte e-mail: carreiras@maximo.co.mz, até o dia 29 de Outubro de 2025, e indique o assunto “Telesales Manager”.
