Gestor de Governança, Monitoria e Relatórios – Pagamentos

Estabelecer e gerir a governança, o controlo e a monitoria de riscos.
A função assegura que todos os produtos, processos, parceiros e plataformas de pagamento operem em conformidade com as políticas internas, cumpram as obrigações regulatórias, atinjam os níveis de serviço definidos e forneçam relatórios transparentes e precisos à gestão executiva, às áreas de Risco, Compliance e ao Regulador.

Gestão de Governança e Políticas

• Ser responsável pelo Payments Governance Framework (políticas, normas, procedimentos, RACI, direitos de decisão).
• Manter uma biblioteca de controlos para todos os processos de pagamentos.
• Coordenar fóruns de governança de Pagamentos e atuar como secretariado do Payments SteerCo e reuniões de Risco & Controlo (agenda, pacotes, atas, acompanhamento de ações).
• Assegurar alinhamento com frameworks corporativos (Risco Operacional, Governança de TI, BCM, Governança de Dados).

Conformidade Regulamentar e Engajamento

• Acompanhar e interpretar circulares do Banco de Moçambique, regras de participação da SIMOrede, mandatos de esquemas de cartões e requisitos de proteção de dados.
• Liderar submissões regulatórias da área de Pagamentos (KPIs, incidentes, estado de remediação, aprovações de produtos), em parceria com Compliance e Jurídico.
• Manter atualizado o registo de obrigações regulatórias com controlos mapeados e responsáveis pela evidência.

Risco, Controlo e Garantia

• Executar o Risk & Control Self Assessment (RCSA) para Pagamentos; definir controlos, frequência de testes, amostragem e evidências.
• Gerir KRIs (Key Risk Indicators) e alertas (ex.: falhas de liquidação, envelhecimento de reversões, backlog de disputas, taxas de fraude).
• Coordenar auditorias internas/externas, assegurar planos de ação atempados e verificar encerramento sustentável com evidências.
• Supervisionar a prontidão de BCM/DR para sistemas críticos de pagamentos.

Monitorização de Desempenho de Serviço (SLA/OLA)

• Definir e monitorizar SLAs/OLAs com equipas internas e fornecedores.
• Liderar revisões de SLA e planos de melhoria de serviço (SIPs); escalar incumprimentos persistentes.

Dados, MI e Relatórios Executivos

• Desenhar o Payments KPI Framework e modelo de dados (precisão, completude, tempestividade).
• Fornecer comentários analíticos (drivers, tendências, riscos, mitigação) e relatórios acionáveis.
• Garantir controlos de qualidade e linhagem de dados, coordenando com a equipa de Dados para stewardship.

Governança de Problemas, Incidentes e Mudanças

• Implementar modelo escalonado de gestão de incidentes (definições de severidade, run books, modelos de comunicação, revisões pós-incidente).
• Operar o change control gate para Pagamentos (avaliação de risco, evidência de regressão/UAT, critérios de go live/rollback).
• Manter um Payments RAID (Riscos, Assunções, Problemas, Dependências) e acompanhar mitigação até ao encerramento.

Controlo Financeiro e Supervisão de Reconciliações

• Monitorizar taxas, custos de esquemas, MDR/MSC, interchange e fugas de receita; sinalizar anomalias junto da área Financeira.
• Supervisionar reconciliações diárias de compensação e liquidação; escalar falhas além dos limites definidos.
• Acompanhar KPIs de chargeback e reembolsos; garantir cumprimento dos prazos de disputas.

Formação e Cultura de Controlo

• Realizar sessões de sensibilização para colaboradores de Pagamentos e equipas de linha de frente (alterações de políticas, novos mandatos, atualizações de controlos).
• Publicar SOPs e guias de referência rápida para processos de alto risco.