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Recuperador de Crédito

Objectivo da Função

Assegurar a recuperação eficaz e eficiente dos créditos em atraso, minimizando perdas, através de estratégias de contacto, negociação e acordos de pagamento em conformidade com a legislação vigente e as normas internas.

Perfil Requerido

Formação e Experiência

  • Licenciatura concluída ou em fase final em Gestão, Economia, Direito ou áreas afins;
  • Experiência mínima de 3 anos em recuperação de crédito, cobrança, atendimento ao cliente ou funções similares;
  • Experiência em instituições financeiras, microfinanças ou telecomunicações (preferencial).

Competências Transversais

  • Inglês funcional (valorizado);
  • Resiliência e gestão da pressão e orientação para o cumprimento e resultado.

 Benefícios

  • Salário compatível com a posição;
  • Progressão na carreira;
  • Assistência médica e medicamentosa.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

  • Acompanhar diariamente a carteira de clientes em incumprimento.
  • Priorizar casos com base em critérios de risco, valor em dívida, antiguidade e probabilidade de recuperação;
  • Contactar clientes por telefone, e-mail, SMS e outros canais oficiais,respeitando scripts e boas praticas definidas.
  • Identificar causas do incumprimento e propor soluções ajustadas
  • Negociar acordos de pagamento dentro dos limites de autoridade definidos e registar evidências de consentimento/aceitação.
  • Registar de forma completa e fidedigna todas as interações com clientes nos sistemas internos ou ficheiros (Excel);
  • Actualizar informação de cliente (contactos, situação laboral, rendimentos quando aplicáveis) em conformidade com as políticas de dados.
  • Emitir e acompanhar cartas de cobrança, notificações formais e demais comunicações.
  • Monitorizar o cumprimento dos acordos e planos de pagamento.
  • Accionar medidas de follow-up em caso de incumprimento de acordos (renegociação, escalonamento para via jurídica, etc.)
  • Articular com as áreas Jurídica, Risco, Operações e Comercial, sempre que necessário.
  • Propor encaminhamento para contencioso/judicial ou abate a prejuízo, seguindo critérios e níveis de aprovação internos
  • Contribuir para manter o PAR >60 dias abaixo de 5%

 Como candidatar-se

Os candidatos interessados deverão submeter os seguintes documentos:

  • Curriculum Vitae detalhado;
  • Cópias dos certificados de habilitações;
  • Carta de candidatura dirigida ao Exmo. Senhor Director de Recursos Humanos do Microbanco Confiança.

Formas de candidatura

Por e-mail:

recrutamento@confianca.co.mz

Presencialmente:

Em qualquer agência do Microbanco Confiança.