O profissional de Apoio ao Cliente terá como principal missão prestar assistência aos clientes de forma eficiente e cordial, garantindo um atendimento de qualidade e contribuindo para uma experiência positiva com a instituição. Será responsável por responder às solicitações dos clientes, prestar informações sobre produtos e serviços, acompanhar processos e assegurar a resolução das questões apresentadas dentro dos prazos estabelecidos.

Principais Responsabilidades

  • Prestar atendimento presencial, telefónico e por correio electrónico aos clientes;
  • Receber, registar e acompanhar solicitações, reclamações e pedidos de informação;
  • Fornecer informações claras sobre os produtos, serviços e procedimentos da instituição;
  • Encaminhar os assuntos para as áreas competentes e acompanhar a sua resolução;
  • Garantir a actualização dos dados e documentação dos clientes nos sistemas internos;
  • Apoiar os clientes durante os diferentes processos de atendimento, assegurando um serviço de qualidade;
  • Identificar necessidades dos clientes e encaminhar oportunidades comerciais para a equipa responsável;
  • Contribuir para a fidelização dos clientes através de um atendimento profissional e personalizado;
  • Cumprir as normas internas, políticas da instituição e requisitos regulamentares;
  • Elaborar relatórios de atendimento e outras informações sempre que solicitado;
  • Colaborar com as diferentes áreas para assegurar uma resposta rápida e eficaz às necessidades dos clientes.

Requisitos Académicos e Profissionais

  • 12.ª Classe concluída ou formação equivalente (Ensino Médio, Instituto Médio ou curso técnico-profissional reconhecido);
  • Formação superior em Gestão, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins será considerada uma vantagem;
  • Experiência mínima de 2 anos em funções de atendimento ao cliente, apoio ao cliente, recepção ou funções similares;
  • Experiência em instituições financeiras, seguradoras, banca, microfinanças ou empresas de prestação de serviços será considerada uma vantagem;
  • Conhecimentos de informática na óptica do utilizador (MS Office);
  • Boa capacidade de comunicação oral e escrita.

Competências

  • Excelente capacidade de comunicação e atendimento ao cliente;
  • Elevado sentido de organização e atenção ao detalhe;
  • Facilidade na resolução de problemas e gestão de reclamações;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir prioridades;
  • Orientação para a satisfação do cliente;
  • Proactividade e espírito de iniciativa;
  • Boa capacidade de relacionamento interpessoal;
  • Elevado sentido de responsabilidade, ética e confidencialidade;
  • Facilidade de aprendizagem e adaptação;
  • Capacidade de trabalho em equipa.

Submissão de Candidatura

Os interessados deverão submeter a sua candidatura através do e-mail: recrutamento@talentia.co.mz

Indicando no assunto: “Apoio ao Cliente”

A candidatura deverá ser acompanhada de:

  • Curriculum Vitae actualizado em PT;
  • Carta de Apresentação em PT.

Prazo de submissão: 20 de Julho de 2026.