Job Description
Prestar suporte técnico aos utilizadores, solucionando incidentes e pedidos relacionados com sistemas e tecnologias de informação. Garantir a resolução eficaz de problemas complexos, apoiar a implementação de novos sistemas, formar utilizadores e assegurar elevados níveis de serviço.
Procuramos um profissional experiente em suporte técnico de TI, com forte capacidade de resolução de problemas, excelente orientação para o cliente, conhecimento de processos de governação de TI e capacidade de actuar de forma autónoma em ambientes dinâmicos e exigentes.
Principais Responsabilidades:
- Prestar um serviço de excelência, assegurando a rápida e eficaz resolução de solicitações dos utilizadores.
- Gerir e acompanhar pedidos e incidentes reportados ao Help Desk de TI.
- Garantir tempos de resposta adequados e uma comunicação eficaz com os utilizadores.
- Executar iniciativas de Help Desk alinhadas com os objetivos estratégicos da organização.
- Assegurar o cumprimento dos requisitos de governação, auditoria e legislação aplicáveis à área de TI.
- Resolver incidentes técnicos e prestar suporte de segunda linha para problemas mais complexos.
- Analisar tendências de incidentes e propor melhorias nos processos e sistemas.
- Encaminhar e acompanhar incidentes que exijam suporte especializado.
- Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).
- Contribuir para a rentabilidade do negócio através de soluções tecnológicas eficientes.
- Identificar oportunidades para aumentar a eficiência operacional e a otimização de custos.
Qualificações
- Licenciatura ou Diploma nas áreas de Engenharia Informática, Engenharia de Redes e Telecomunicações, entre outras,
- Certificações técnicas aplicáveis à função.
- Cinco anos de experiência em suporte técnico ou funções relacionadas.
Se procuras um novo desafio e queres fazer parte de uma equipa que impulsiona a transformação tecnológica do nosso negócio, encorajamos a tua candidatura!
#Post
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#LI-MB
Important Closing Date Note
Take note that applications will not be accepted on the below date and onwards, kindly submit applications ahead of the closing date indicated below.
11/10/26
COMO CANDIDATAR-SE?
Para candidatar-se, aceda ao link:
