Job Description
Tem paixão por liderança, excelência no atendimento e desenvolvimento de equipas? Esta pode ser a oportunidade certa para si.
Procuramos um Supervisor da Linha do Cliente para liderar e inspirar a nossa equipa da Linha do Cliente, garantindo uma experiência de serviço excepcional, a eficiência operacional e o alcance dos indicadores de desempenho da área.
Principais Responsabilidades
- Supervisionar e apoiar a equipa de Agentes da Linha do Cliente.
- Monitorar e gerir indicadores de desempenho, produtividade e qualidade.
- Realizar sessões de coaching e desenvolvimento da equipa.
- Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas e requisitos regulatórios.
- Gerir situações escaladas e apoiar na resolução de casos complexos.
- Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos processos operacionais.
- Apoiar a integração e formação de novos colaboradores.
Requisitos
- Licenciatura em Gestão, Administração de Empresas, Banca ou área relacionada.
- Mínimo de 3 anos de experiência em Contact Center ou Atendimento ao Cliente.
- Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipas.
- Conhecimento de sistemas de Contact Center, CRM e gestão de casos.
- Fortes competências de liderança, comunicação e orientação para resultados.
Competências-Chave
- Liderança e gestão de equipas;
- Comunicação e relacionamento interpessoal;
- Resolução de problemas e tomada de decisão;
- Capacidade analítica;
- Orientação para o cliente e para resultados.
Se reúne os requisitos e procura um novo desafio para impulsionar a sua carreira, submeta a sua candidatura e venha fazer parte da construção de experiências excepcionais para os nossos clientes.
Como se Candidata
Para candidatar-se, aceda ao link:
