Responsabilidades

  • Coordenar e acompanhar a operação diária do Application Support;Distribuir e priorizar actividades da equipa de acordo com criticidade, SLA e capacidade disponível;
  • Orientar tecnicamente a equipa na análise e resolução de incidentes e solicitações
  • Acompanhar troubleshooting de aplicações, application servers, bases de dados, sistemas operativos e integrações;
  • Validar abordagens de resolução e garantir adequada documentação das soluções;
  • Participar directamente na execução de actividades críticas ou de maior complexidade quando necessário
  • Coordenar escalonamentos para equipas internas, fornecedores ou suporte de segundo/terceiro nível;
  • Assegurar que procedimentos, runbooks e conhecimentos técnicos estão disponíveis e actualizados
  • Coordenar a resposta a incidentes aplicacionais, incluindo incidentes críticos/P1/P2;
  • Assegurar cumprimento dos SLA de resolução e comunicação Coordenar a investigação de causas-raiz e acompanhamento das respectivas acções correctivas;
  • Identificar e acompanhar incidentes recorrentes e problemas estruturais;
  • Monitorar a disponibilidade e estabilidade das aplicações críticas;
  • Coordenar escalations e comunicação durante indisponibilidades relevantes;
  • Acompanhar processos de EOD/COB e outras operações críticas de produção;
  • Garantir execução e acompanhamento dos controlos operacionais e backups relacionados com o Application Support;
  • Participar na definição e acompanhamento de medidas preventivas para reduzir incidentes e indisponibilidades;
  • Distribuir trabalho e responsabilidades dentro da equipa;
  • Acompanhar desempenho individual e colectivo;
  • Realizar acompanhamento, coaching e orientação dos membros da equipa;
  • Identificar necessidades de formação e desenvolvimento técnico;
  • Monitorar capacidade da equipa e identificar necessidades de reforço ou redistribuição de recursos;
  • Promover transferência de conhecimento e cross-training entre os membros da equipa;
  • Assegurar cobertura adequada dos sistemas e actividades críticas;
  • Apoiar definição de objectivos individuais e acompanhamento do respectivo desempenho
  • Promover disciplina operacional, colaboração e responsabilização dentro da equipa;
  • Coordenar a participação do Application Support em changes e releases
  • Avaliar a preparação operacional das aplicações antes de deployments;
  • Acompanhar testes técnicos, validações e actividades de preparação para produção;
  • Coordenar actividades de suporte durante e após releases;
  • Garantir acompanhamento de incidentes relacionados com mudanças e deployments;
  • Coordenar processos de EOD/COB, assegurando cumprimento das janelas operacionais
  • Acompanhar execução de processos batch e outras rotinas críticas
  • Garantir que procedimentos de rollback, contingência e recuperação estejam definidos quando aplicável;
  • Acompanhar controlos operacionais e evidências necessárias para auditoria e compliance.
  • Monitorar os KPIs e SLA do Application Support;
  • Acompanhar backlog, MTTR, disponibilidade, incidentes recorrentes e cumprimento de SLA
  • Preparar e apresentar relatórios operacionais à gestão
  • Identificar tendências, riscos e pontos de melhoria;
  • Coordenar iniciativas de melhoria contínua dos processos de suporte;
  • Rever e optimizar procedimentos, workflows e mecanismos de escalonamento;
  • Garantir qualidade e actualização da documentação operacional;
  • Acompanhar desempenho de fornecedores e parceiros de suporte;
  • Assegurar conformidade com políticas, processos e controlos de IT Operations.

Requisitos

  • Bacharelato/Licenciatura em Engenharia Informática, Sistemas de Informação, Tecnologias de Informação ou áreas afins;
  • A experiencia para esta posicão deve incluir um total de 4–6 anos, onde:
  • 2–3 anos focados em liderança/coordenação de equipes e gestão de operações de suporte;
  • 3 anos de experiência técnica.
  • Experiência comprovada na coordenação ou liderança de equipes de suporte técnico;
  • Conhecimentos de metodologias e frameworks de IT Service Management (ITSM), preferencialmente ITIL;
  • Experiência com ferramentas de gestão de tickets e acompanhamento de incidentes;
  • Conhecimento de ERPs como PHC e Sistema Bancário Temenos FI são considerados vantagens.

– Competências de Gestão:
• Gestão de Prioridades;
• Gestão de Capacidade;
• Coaching e Desenvolvimento;
• Gestão de Stakeholders;
• Gestão de Fornecedores;
• Tomada de Decisão;
• Governança e Reporting;
• Melhoria contínua;
• Gestão de conflitos;
• Comunicação;
• Colaboração;
• Transpaencia;
• Resiliência;
• Orientação para resultados;
• Pensamento analítico;
• Accountability;
• Orientação ao cliente.

Como se Candidatar

Os interessados poderão enviar as suas candidaturas para o seguinte e-mail: carreiras@maximo.co.mz, até o dia 21 de Outubro de 2026, e indique o assunto “Application Support Coordinator”.