Job Summary
Garantir que os ATMs funcionem de forma segura, confiável e centrada no cliente, assegurando:
- Alta disponibilidade das ATMs.
- Boa gestão de numerario.
- Resolução rápida de problemas.
- O cargo também deve garantir o cumprimento das políticas do Absa, controlar riscos, melhorar a experiência do cliente e apoiar o crescimento do negócio através de uma boa gestão da rede de ATMs.
Job Description
- Cumprir os objectivos definidos e alinhados com o negócio.
- Desenvolver-se profissionalmente e melhorar continuamente as suas competências.
- Estar actualizado sobre políticas, normas e regras do internas e regulatórias.
- Conhecer bem os sistemas e equipamentos de ATMs.
- Sugerir melhorias para desempenho e redução de custos.
- Apoiar iniciativas de invação e melhoria contínua.
- Garantir que as ATMs tenham sempre numerário dentro dos limites aprovados.
- Monitorar o uso das ATMs e sugerir ajustes.
- Manter pelo menos 95% de disponibilidade das ATMs.
- Acompanhar o funcionamento das ATMs e resolver falhas rapidamente.
- Investigar reclamações dos clientes e responder dentro do prazo.
- Fazer análise das causas dos problemas e implementar soluções.
- Garantir que cartões retidos sejam recolhidos e entregues às agências em até 72h.
- Controlar custos relacionados as ATMs.
- Garantir que todas as transações sejam registadas e conciliadas correctamente nos sistemas.
- Cumprir todos os procedimentos de gestão de numerário e ATMs.
- Garantir cumprimento de políticas internas e regras legais.
- Implementar controlos para evitar fraude e perdas de numerário.
- Identificar e reportar actividades suspeitas (AML).
- Apoiar investigações e corrigir problemas.
- Fazer contagens de numerário conforme normas.
- Garantir segurança e controlo do numerário sob sua responsabilidade.
- Cumprir padrões de segurança física.
- Garantir que documentos estejam prontos para auditorias.
- Resolver questões de auditoria rapidamente.
- Completar todas as formações obrigatórias.
- Promover cultura de controlo e gestão de risco.
- Gerir a equipa de ATMs remotos para alcançar bons resultados.
- Criar um ambiente de trabalho positivo.
- Definir objectivos claros e acompanhar desempenho.
- Dar formação, feedback e avaliações à equipa.
- Garantir execução disciplinada do trabalho.
- Identificar riscos e problemas operacionais e resolver.
- Engajar com parceiros e fornecedores.
- Garantir boa coordenação entre todas as partes.
- Assegurar cumprimento de SLAs e objectivos
Education
Higher Certificates and Advanced National (Vocational) Certificates: Business, Commerce and Management Studies (Required)
COMO CANDIDATAR-SE
Para candidatar-se, aceda ao link:
