ESTAMOS A RECRUTAR

ESTÁGIOS NA HOWARD JOHNSON

Há mais de 20 anos a transformar a experiência do cliente em Moçambique. Agora, queremos talento novo na equipa.

Áreas de Estágio

  • Criação de Conteúdo
  • Suporte de TI
  • Controlo de Qualidade (QA)

ESTÁGIO DE CRIAÇÃO DE CONTEÚDO

RESPONSABILIDADES

1. Redes sociais: planear, criar e calendário editorial e métricas.

2. Vídeo: filmar, editar e publicar Reels, testemunhos e bastidores.

3. Copywriting: artigos, newsletters e captions na voz da marca.

4. Design: banners, infográficos, apresentações e outros.

PERFIL

  1. Formação em Comunicação, Marketing, Jornalismo, Multimédia ou afim (em curso ou concluída)
  2. Utilizador activo de redes sociais, com noção de boas práticas
  3. Experiência básica em design (Canva, Adobe) e edição de vídeo (CapCut, Premiere)

    2. SUPORTE DE TI

    COMPETÊNCIAS E HABILIDADES

    Windows e Microsoft 365: desktops, Windows Server, Active Directory e suporte a utilizadores.

    Redes e cibersegurança: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e proteção de endpoints.

    Infraestrutura: virtualização (VMware, Hyper-V), Linux, cloud (Azure, AWS), backup e recuperação de desastres.

    Suporte e operações: hardware e periféricos, instalação de software, inventário de ativos, monitorização e bases de dados.

    Scripting e automação: PowerShell, Bash ou Python.

    IA e AlOps: IA generativa e automação inteligente, com ética, privacidade de dados e conformidade.

3. ESTÁGIO DE CONTROLO DE QUALIDADE (QA)

RESPONSABILIDADES

  • Monitorização: ouvir e avaliar chamadas e interações segundo grelhas de qualidade.
  • Feedback: dar retorno e coaching aos agentes para melhorar o desempenho.
  • Indicadores: acompanhar níveis de serviço, resolução ao primeiro contacto e satisfação do cliente.
  • Relatórios: produzir relatórios de qualidade e identificar tendências e falhas.
  • Melhoria contínua: propor melhorias aos processos e guiões de atendimento.

PERFIL

  • Formação em Gestão, Comunicação, Psicologia, Marketing ou área afins;
  • Experiência em contact center ou atendimento ao cliente é uma mais-valia;
  • Boa comunicação, escuta activa e atenção ao detalhe.

COMO CANDIDATAR-SE?

Para candidatar-se, aceda ao link: 

Howard Johnson – Formulário de Candidaturas